JET PIZZAS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/06/2026 às 22:55

ID: 252093083

No dia 21/06, realizei um pedido de pizza por meio do aplicativo 99 às 20h18. Após a finalização do pedido, entrei em contato por telefone algumas vezes para verificar o status da entrega e em todas as ligações fui informada de que a pizza já estava a caminho, sem que me fosse passado um horário estimado real de chegada. Aguardei normalmente, porém o pedido só foi entregue às 22h27, chegando já em condição inadequada de consumo, com a parte salgada fria e o queijo endurecido, enquanto apenas a parte doce estava em condições aceitáveis. Considerando a situação, entrei em contato novamente com o estabelecimento Jet Pizzas do Campo Limpo e informei que a pizza havia chegado fria e que não era a primeira vez que eu consumiria o produto, solicitando uma solução simples, como o envio de uma pizza broto ou uma reposição apenas da parte salgada, conforme orientação já mencionada anteriormente por telefone de que haveria possibilidade de substituição caso o produto chegasse frio. Em um primeiro momento, a atendente concordou com a solicitação, porém em seguida retornou a ligação informando que, segundo orientação do gerente da unidade do Campo Limpo, seria obrigatório devolver integralmente a pizza recebida para que uma nova fosse enviada. Mesmo já tendo consumido uma fatia e sendo a pizza meio a meio, com uma parte doce cremosa e de difícil manuseio, aceitei realizar a devolução para evitar mais atraso e desgaste. Ressalto que a condução dessa situação pelo gerente foi inadequada e constrangedora, pois a exigência de devolução total do produto, mesmo com consumo parcial já ocorrido e com evidências de que o produto havia chegado frio, passou a impressão de que minha reclamação estava sendo colocada em dúvida, como se houvesse tentativa de obtenção de vantagem indevida, o que me causou desconforto e sensação de descredibilização enquanto consumidora, além de atrasar ainda mais a solução do problema. Após a devolução, precisei aguardar novamente o envio de uma nova pizza, que só foi entregue às 23h33, ou seja, do horário do pedido até o recebimento adequado do produto, foram várias horas de espera, impossibilitando o consumo normal da refeição no momento adequado. Quando a nova pizza broto foi entregue, observei que estava com as bordas bastante queimadas, o que comprometeu novamente a experiência de consumo. Tenho registros e fotos que comprovam toda a situação, incluindo mensagens no WhatsApp confirmando a devolução conforme orientação recebida, bem como imagens da pizza original fria, da devolução e da nova pizza entregue com aparência inadequada. Em nenhum momento houve uma solução ágil ou satisfatória para o problema inicial, que era simplesmente receber um produto quente e próprio para consumo dentro de um prazo razoável. Por isso, registro minha insatisfação com o atendimento prestado e com a condução da resolução do problema pelo gerente da unidade Jet Pizzas do Campo Limpo, que adotou postura que me constrangeu como consumidora ao colocar em dúvida a veracidade da minha reclamação e exigir a devolução integral do produto já parcialmente consumido, e solicito análise do caso e a adoção de medidas cabíveis em relação à conduta do responsável, além de providências para que situações como essa não se repitam com outros consumidores.