Jel Plast Acessórios Pet

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São Paulo - SP

25/06/2026 às 20:18

ID: 252376247

Comprei uma caixa de areia Sandbox Premium acreditando estar adquirindo um produto resistente e de boa qualidade. No entanto, com menos de 3 meses de uso normal, o encaixe da porta quebrou apenas com o entra e sai dos meus gatos.
A porta em si está intacta, o problema foi justamente o encaixe, que não suportou o uso cotidiano. Não houve queda, impacto ou qualquer tipo de mau uso que justificasse a quebra.
O que mais me decepcionou foi procurar uma peça de reposição e não encontrar em lugar nenhum. Ou seja, um defeito em uma peça pequena acaba comprometendo o uso de toda a caixa, sem que o consumidor tenha a opção de substituí-la.
Não sei se a minha unidade apresentou um defeito de fabricação ou se esse é um problema recorrente do produto, mas esperava uma durabilidade muito maior de um produto vendido como premium.
Gostaria que a empresa apresentasse uma solução, seja enviando uma peça de reposição ou substituindo a peça defeituosa. Não considero razoável que um produto com menos de 3 meses de uso apresente esse tipo de problema e que o consumidor não consiga adquirir a peça separadamente.
Aguardo um posicionamento da empresa.