Jetsales Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/06/2026 às 13:06

ID: 251021315

Toda vez que eu preciso do suporte eu fico extremamente frustrado, o suporte age rápido, os atendentes não são mal educados, porém, por algum motivo, que eu acredito ser por conta de treinamento interno, eles são muito inertes. Tenho dois exemplos que mostram isso e quase me fizeram [Editado pelo Reclame Aqui], antes dos exemplos, quero deixar claro que, como cidadão, eu sempre procuro tratar todos com respeito e bons modos, porém, nessas duas situações de exemplo, [Editado pelo Reclame Aqui] com o atendimento da Jet, e acabei sendo grosseiro, algo que me arrependo, porém toda vez que tenho que entrar em contato com o suporte, é quase inevitável agir com mau humor..
Dito isso, as situações foram as seguintes:
Um belo dia, fui fazer um disparo via whatsapp, porém, por algum bug, simplesmente não ia, e ao questioná-los, eu passei a seguinte orientação: esse disparo é urgente, assim que resolverem o problema, disparem imediatamente, pois já estarei fora do escritório..
No dia seguinte, acordei e vi que tinha um áudio do suporte da Jet, porém, nesse dia, teria que passar a manhã inteira e uma parte da tarde fora do escritório, na rua, e por isso, não consegui ver o conteúdo da mensagem. Ao chegar no escritório, muitas horas depois, eu ouço o áudio e me deparo com isso "Senhor *****, posso fazer o disparo?"! Sendo que eu tinha sido muito claro que precisava disso o quanto antes e tinha dado a permissão para fazerem sem mim, visto que eu estaria incapacitado de fazer!
Ainda existem outras coisas nessa história, mas resumidamente foi isso, eu tenho dificuldade de lembrar pois já fazem muitos meses, mas eu acho que nem foi de um dia para outro, demoraram mais de um dia para resolver, mas a demora não foi o problema, e sim a inércia do atendente, que não conseguiu seguir um simples comando.
Eu já refleti muito sobre essa situação, tentando entender o motivo disso, e pensei, ah, pode ser a orientação dos superiores, de não fazer nada sem a autorização no momento da ação, o que me levanta indignação do atendente e da plataforma, se for realmente o caso. Do atendente de não ter falado para mim no dia anterior que precisaria de outra autorização no momento do disparo, e da Jet de treinar os funcionários para um atendimento ridículo desse!
A segunda situação foi hoje, *****, algo simples, mas que me fez perder completamente a paciência! Novamente, fui fazer um disparo, que considero urgente, para a minha base, que possui x pessoas, porém, ao selecionar as tags da minha base, constaram um número y de pessoas, 6 vezes menor do que a minha base. Gravei um vídeo mostrando o problema, e mandei no whats do suporte, e fui respondido quase que instantaneamente, a moça falou "Como posso te ajudar?" e eu respondi "enviei o vídeo".
Passam-se 10 minutos e nada da resposta, pergunto "Eai??" e a mulher tem coragem de me falar que está me aguardando relatar o problema, e em seguida, pergunta se eu já verifiquei se o vídeo tem mais de 32MB pois acima disso a plataforma não consegue visualizar.. como se eu fosse saber disso.
Nessa hora, já bem irritado, escrevi o problema e mandei um áudio, demonstrando insatisfação, claro, mas explicando mais ainda sobre minha situação.
Eu mandei a primeira mensagem hoje exatamente as 12h, expliquei o problema por escrito 12:15, mandei o áudio complementar 12:19, já cobrei resposta mais 2 vezes e agora, 12:51, ainda sem devolutiva, pelo o que parece ser birra da atendente.
Melhorem urgente!
***12:52 fui respondido por outro atendente****