A empresa não cumpriu o combinado e não me enviou um contrato com as clausulas da negociação oferecida

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

12/06/2023 às 18:30

ID: 166283057

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu contratei o serviço da empresa acima citada, e nela constava alguns serviços que na prática não doram cumpridos, por não haver um contrato ou termo de responsabilidade que detalhe o que foi contratado, fique a mercer da responsabilidade deels, e infelizmente fui enganado, pois quando percebi que ja se passavam 10 dias do contrato que era de 30 dias, e não tinha recebido os materiais, mandei mensagem para a empresa, e eles me disseram que seria feito todo o trabalho prometido e que não precisava me preocupar com o prazo de 30 dias, pois houve um atraso da empresa, entreguei todas as informações solicitadas, entregei a base do texto do anuncio para facilitar, e mesmo assim foram colocar a campanha no ar faltando alguns dias para encerramento do prazo de contratação, a campanha foi feita errada, não me questrionaram a região do anuncio, simplemesmente colocaram a nivel nacional, sendo que atendo presencial e na minha cidade apenas, quando fui questionar prometeram refazer a campanha, eu disse ok, quando fomos para fazer a mudança me vierem com um novo texto (copy) que não aceitei porque não estava dentro do que queremos, mesmo assim ele inssistiu em subir a cvampanha ao gosto deles. Eu disse deixamos assim, só peço que me passe o crédito da diferença que foi pago ao facebook em credito da agencia dele, não fui questionado para colocar o crédito em meu nome, e a partir dai começo a discução, resumindo, tenho 4 artes pagas, mais o valoe da dirferença do valor pago do facebook que a empresa não quer transferir, ou reembolsar para mim, sendo que esse valor não tem nada haver com os servicos da empresa dele, solicitei o envio novamente das artes e o mesmo disse que não faria pois expirou o periodo de 30 dias, sendo que para subir a nova campanha poderiia, mesmo expirando o prazo, se contradiz claramente. Infelizmente vejo como atitude de má fé, pois só solicitei o que é meu de direito, paguei pelos serviços mal prestados, e além disso rodaram um programa de seguir e deixar de seguir pessoas no instagram, eu tive que deixar de seguir um por um, pois fizeram a primeira parte do trabalho e deixaram lá abandonado. Isso tudo prova o quanto a empresa foi desorganizada e agiu de má fé.

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Resposta da empresa

22/06/2023 às 10:59

Bom dia Sr. Rodrigo.

Lamento seu transtorno, mas grande parte do relatado em sua reclamação são inverdades.

Desde o início o Sr. foi questionado sobre tudo referente ao seu trabalho e o que precisávamos para que fosse criada uma campanha de tráfego resultiva e que atendesse às suas expectativas. Esse tempo que o Sr. mencionou que existiu no início do trabalho se trata do tempo que você nos pediu para que esperássemos para que enviasse materiais que o Sr. gostaria que fossem utilizados. Também aguardamos o Sr. fazer a conferência do que havíamos produzido, e você demorou alguns dias para responder. Lembrando também que aguardamos até que o Sr. fizesse o pagamento do boleto de anúncios do facebook, o que levou algum tempo.

Sempre que questionado o Sr. apresentou uma conduta bem reativa, com ofensas e palavras de cunho depreciativo. mas seguimos com nosso trabalho, pois nosso objetivo é sempre entregar um trabalho de qualidade.

Outra inverdade está quando foi dito que subimos a campanha após o Sr. pedir que ela fosse pausada e em momento algum isso foi feito. Mudamos a copy e novamente aguardamos para que o Sr. a aprovasse e déssemos sequência aos trabalhos.

O crédito referente ao que foi passado pelo Sr. e ao que foi gasto foi estornado e enviado a sua conta bancária. Emitimos também a Nota Fiscal referentes a nossa prestação de serviços.

Peço novamente como já pedimos em nossos canais de comunicação que o Sr. preserve o respeito, pois termos como dizer que foi enganado ou agiu de má-fé caracterizam difamação da nossa empresa e já fomos orientados a tomar as providências cabíveis.

Agradeço aquém de tudo, a sua confiança em nosso trabalho. Lamento seu descontento.

Att.

Réplica do consumidor

23/06/2023 às 17:04

Você que está falando inversades, tenho todas as conversas registradas, quando fiz o pagamento do boleto em 24 horas já tinha enviado as informações para criar os primeiros posts, e em no máximo 48 horas enviei uma base para fazer a copy, sendo que voces me prometeram que auxiliariam com a criação da mesma, eu mandei a copy base e foi mudado pela sua empresa, e eu aprovei, depois disso a campanha foi subida quase uma semana depois, porque questionei quando iria para o ar. Sua empres asimplesmente subiu a campanha sem me questionar qual região, perfil de público e outras métricas padrões para uma gestão de tráfego profissional, e quando vi recebi um contato de um cliente de outro estado, sendo que meu trabalho é regional, no máximo 20 k de distancia. Quando fiz a observação sobre esse erro, apenas me foi me dito, seu produto não é online? desatenção? desorganização? Quero entender. Quanto ao reembolso do valor da diferença do instagram foi reembolsado sim, mas na seguinte condição, se você apagar a reclamação eu faço o reembolso. Solicitei o reenvio das 4 artes que paguei e me foi dito que não seria enviado, simples assim, má vontade? É assim o pós venda da empresa? Fizeram o processo de seguir e deixar de seguir perfis que está incluso no pacote contratado e simplemente fizeram apenas 2 dias, onde apenas colocaram o software para seguir os perfis e simplemente deixaram meu instagram com mais de ******* pessoas que era para deixar de seguir apos um período, eu manualmente tive que deixar de seguir um a um. Sendo que a automação era para ser mais tempo, e não apenas 2 dias. Agora quero ver argumentar a cada reclamação minha, e não ser genérico, ameaças e desrespeito houve de ambos os lados, tanto que temos todas as conversas gravadas correto? eu tenho a minha toda registrada. Sua advogada me enviou uma mensagem querendo mediar a situação que deveria ter sido feita na primeira demonstração de insatisfação com a sua empresa. Que fique aqui registrado para que não haja novas vítimas de suas promessaas que não cumpre.