Agência Jet: Falta de entrega e descaso em serviços de marketing digital contratados

Prezados,

A Agência Jet preza pela transparência e qualidade no atendimento aos seus clientes, motivo pelo qual esclarecemos que a situação relatada não corresponde aos fatos ocorridos.

Desde o início da contratação, priorizamos o atendimento, com a criação de um planejamento estratégico completo para os 3 meses de contrato. Foi estruturado um grupo de comunicação via WhatsApp para alinhamentos, enviados os primeiros criativos e iniciadas as ações de tráfego pago conforme previsto.

Reforçamos que todas as etapas iniciais do projeto foram conduzidas dentro do fluxo operacional padrão da agência, com dedicação da equipe envolvida.

Diante da divergência de versões, o caso já foi encaminhado ao nosso departamento jurídico para análise detalhada e adoção das medidas cabíveis.

Seguimos à disposição para esclarecimentos formais pelos canais adequados.

Atenciosamente,
Agência Jet

Inf***** não foi resolvido de forma passifica e precisei abrir um processo contra empresa pois se negou a encerrar o contrato das atividades, uma vez que não foram realizadas e não atenderam com as expectativas , havia solicitado o distrato e restituição dos valores pagos eles insistiram em exigir que além de não restituir queriam que eu pagasse a multa pelos meses posteriores. Dessa forma não a única maneira plausível foi encaminhar para justiça avaliar e tomar as medidas cabíveis.

Prezado(a),

Diante da ausência de resolução amigável e das medidas adotadas unilateralmente pelo contratante, a empresa também ingressou com a competente ação de cobrança para resguardar e fazer valer seus direitos, tendo em vista os serviços contratados e as obrigações assumidas entre as partes.

Ressaltamos ainda que o contratante, inclusive, já realizou solicitação de estorno dos valores pagos junto à instituição bancária, motivo pelo qual a questão será devidamente apreciada na esfera judicial, onde serão apresentados todos os documentos, provas e esclarecimentos pertinentes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Prezados,

Todas as medidas adotadas pelo contratante ocorreram justamente diante do claro sentimento de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] pela conduta da empresa, que se apresenta como idônea e profissional, mas que, na prática, assumiu compromissos contratuais que não foram devidamente cumpridos, ocasionando prejuízos financeiros, operacionais e desgaste desnecessário.

A tentativa de resolução amigável existiu por parte do contratante desde o início, porém não houve postura efetiva da empresa em solucionar os problemas gerados pela própria prestação inadequada dos serviços. Diante disso, o pedido de estorno e demais providências adotadas não foram unilaterais, mas sim consequência direta do inadimplemento e da frustração legítima causada pela empresa.

Sendo assim, não há qualquer receio quanto à apreciação judicial da questão, oportunidade em que também serão apresentados todos os registros, conversas, evidências, promessas realizadas, descumprimentos ocorridos e os prejuízos suportados pelo contratante.

Reforço ainda que ameaças veladas ou tentativas de inversão da responsabilidade não alteram os fatos efetivamente ocorridos.

Seguiremos resguardando todos os direitos cabíveis pelas vias adequadas.

Prezados,

Informamos que a questão já se encontra sob análise do nosso setor jurídico, tendo inclusive sido ajuizada ação em desfavor do contratante para apuração dos fatos e responsabilizações cabíveis.

Esclarecemos ainda que as alegações apresentadas nesta manifestação não correspondem à verdade dos fatos, razão pela qual todas as questões serão devidamente tratadas e esclarecidas pelas vias legais competentes, mediante apresentação das provas e documentos pertinentes.

Seguiremos adotando todas as medidas necessárias para resguardar os direitos e interesses da empresa.