Não cumpre contrato
Não resolvido
Queimados - RJ
04/12/2023 às 23:55
ID: 177421705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma contratação de um mês para confecção de 04 banners semanais, story e destaque no Instagram. A referida empresa me entregou um planejamento onde fiz algumas alterações e solicitei que após a confecção dos quatro primeiros banners da semana, iria escolher quais temas iriamos abordar de acordo com a minha necessidade e iria fazer alterações no cronograma proposto e assim ficou acordado. Para minha surpresa a referida empresa confeccionou os quatro primeiro banners sem respeitar os pedidos que foram enviados. Sem antes mesmo da aprovação dos banners ela confeccionou mais quatro banners sem antes acordar os temas comigo.
Fiz minha reclamação, o atendente foi extremamente desrespeitoso, debochado e arrogante. Quis desfazer o negócio e pagar pelo que foi feito e encerrar o contrato, ele novamente com deboche e desdém, informou que não devolveria https://*******
Estou manifestando minha indignação e a falta de compromisso da empresa com a satisfação do cliente. Pessoas despreparadas para realizar atendimento público e sem comprometimento. Prometeu fazer a publicação do meu material no dia 04/12/*******, não fez a publicado e ao ser questionado disse que a empresa não trabalha depois das 17:00 hs. Não indico para ninguém
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 00:07
Boa noite Sr. Matheus, tudo bem?
Infelizmente a história não se passa como relatado aqui.
Atendendo ao seu pedido foi prontamente providenciado um planejamento com o conteúdo mensal a ser feito.
Após a confecção do mesmo foi pedido quê fizéssemos outros conteúdos e que os temas criados pela nossa equipe fossem descartados.
Na intenção de oferecer sempre a melhor experiência ao nosso cliente, atendemos ao seu pedido e desconsideramos o que havíamos feito.
Criamos e desenvolvemos o material seguindo as solicitações que você nos passou, e após diversas alterações você nos cobrou postagens, se confundido porque você mesmo havia nos pedido para postar apenas quando todos os criativos estivessem aprovados.
Infelizmente, mesmo com toda nossa agilidade e disposição em atender você foi rude e desrespeitoso com nossa equipe e nos enviou tudo com bastante desorganização e nos cobrou de forma frenética e equivocada.
Estamos a disposição para fazer qualquer estorno o qual você tenha direito.
Muito obrigado!
Réplica do consumidor
05/12/2023 às 19:04
Tenho todos os prints, inclusive o do planejamento da primeira semana que vc não obedeceu. Te enviei uma programação que vc concordou e não obedeceu, fez de acordo com sua vontade. Audios que te enviei antes acertando que os banners só poderiam ser produzidos de acordo com as minhas necessidades e vc concordou. Depois que eu paguei vc fez seu planejamento e saiu produzindo material sem meu consentimento. Tenho como provar tudo, printei e salvei todas as nossas conversas, quem quiser coloca a disposição. Pode entrar em contato que eu envio. Infelizmente fiz negócio https://******* não recomendo a ninguém
Consideração final do consumidor
05/12/2023 às 19:10
Como mencionei antes o atendente chamado canivaldo não tem nenhum comprometimento com o cliente, debochado, desrespeitoso e arrogante.
Foi no Google reclamar da minha empresa, sendo que nunca prestei nenhum serviço para ele, pelo contrário, eu que contratei os serviços dele. Além de tudo mal caráter, irresponsável , inventado coisas e jogando no Google avaliação para tentar me coagir a retirar a reclamação. Não vou retirar para que fique de exemplo e para que ninguém caia no seu [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/12/2023 às 19:35
Boa noite Sr. Matheus.
Diversas afirmações que você fez aqui são inverdades e estão confusas. Primeiro você disse que não obedecemos o planejamento da primeira semana.
Fizemos exatamente como foi passado por você e seguimos o que nos foi enviado mesmo de forma avulsa.
Somente foi nos informado que você nos passaria o que seria feito após o nosso planejamento ser feito e mesmo assim acatamos sua solicitação de fazermos o que você iria nos passar.
Não existe qualquer reclamação nossa ou da nossa equipe no Google da sua empresa. Oferecemos a você a possibilidade de estorno mas mesmo assim você escolhe nos difamar e usar de palavras caluniosas para denegrir a imagem da nossa empresa.
Como foi informado nossa equipe jurídica entrará em contato.