Não entregaram os serviços contratados e não cumpriram acordo de estorno
Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2026 às 23:00
ID: 243799379
Contratei a agência para prestação de serviços de marketing digital, incluindo gestão de tráfego pago, publicações em redes sociais (feed e stories) e desenvolvimento de landing page.
Desde o início do contrato, enfrentei diversos problemas na execução. Não houve entrega efetiva dos serviços principais, especialmente:
Não houve gestão de tráfego pago, nem sequer início da operação
Não foram realizadas publicações nas redes sociais conforme contratado
A landing page não foi desenvolvida, sendo apresentado apenas um modelo genérico, sem personalização, identidade visual ou copy estratégica
Posteriormente, foi constatado que o próprio gestor de tráfego, incluído no grupo pela agência, informou que nunca foi acionado para iniciar qualquer trabalho. Ou seja, o serviço sequer foi iniciado internamente.
Mesmo assim, a agência tentou justificar a ausência de entrega alegando falta de aprovação de materiais, o que não condiz com a realidade, já que não houve sequer acionamento das etapas iniciais.
Diante da falta de execução, solicitei o cancelamento e o estorno dos valores pagos.
Foi acordado entre as partes que o valor seria devolvido em parcelas, com a primeira prevista para data específica (segunda-feira). No entanto, o pagamento não foi realizado conforme combinado.
Além disso, a agência tenta aplicar abatimentos com base em supostas entregas que não ocorreram de forma efetiva, como envio de materiais isolados via WhatsApp, o que não corresponde ao serviço contratado.
Importante destacar que não contratei a agência para receber posts por mensagem, mas sim para execução completa de estratégia, publicação e gestão.
Até o momento:
Não houve entrega dos serviços principais
Não houve início do tráfego pago
Não houve desenvolvimento real da landing page
Não houve cumprimento do acordo de pagamento
Solicito a devolução integral dos valores pagos, considerando a não prestação adequada dos serviços contratados.
Caso não haja resolução, darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 19:09
As alegações apresentadas não refletem a realidade dos fatos e serão devidamente esclarecidas por meio das vias competentes.
A Agência Jet possui todos os registros de comunicação, entregas realizadas e alinhamentos feitos ao longo da prestação de serviço, os quais demonstram o cumprimento do escopo dentro das condições estabelecidas contratualmente.
Eventuais divergências tratadas entre as partes também foram conduzidas de forma formal e documentada.
A partir deste momento, a situação será tratada exclusivamente pelas vias jurídicas.
Ressaltamos ainda que quaisquer afirmações inverídicas, de caráter difamatório ou calunioso, serão apuradas e responsabilizadas nos termos da legislação vigente.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 10:39
Fizeram o estorno do valor acordado, para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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