Serviço contratado não foi executado
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 11:38
ID: 254919769
Contratei a empresa Jet para realizar a gestão de tráfego pago, acreditando que teria um serviço profissional e transparente. Infelizmente, a experiência foi exatamente o oposto.
O contrato foi firmado no dia 13 de julho. Desde então, não houve qualquer demonstração concreta de que o serviço tenha sido executado. Até o momento, não recebi informações sobre campanhas criadas, anúncios publicados, configurações realizadas ou qualquer relatório que comprove a prestação do serviço contratado.
O mais grave é a completa falta de comunicação. A empresa simplesmente não responde às minhas mensagens e não presta qualquer esclarecimento sobre o andamento do trabalho. Paguei pelo serviço e, na prática, fui deixado sem atendimento e sem qualquer retorno.
Diante da ausência de prestação do serviço e da falta de suporte, solicitei o cancelamento do contrato e o ressarcimento dos valores pagos, mas continuo sem uma solução.
Minha expectativa é que a Jet apresente uma resposta imediata, esclareça o que efetivamente foi realizado (se é que algo foi feito) e providencie a devolução dos valores pagos, já que o serviço contratado não foi prestado conforme acordado.
Fica o alerta para outros consumidores: antes de contratar, avaliem com cautela a capacidade da empresa de prestar suporte e manter uma comunicação mínima com seus clientes. No meu caso, infelizmente, a experiência foi de total abandono após a contratação.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 19:19
Prezada Taiana,
Agradecemos o retorno e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o andamento do seu contrato.
Você já foi nossa cliente por mais de 4 anos através de outra empresa, e foi por essa confiança construída ao longo desse tempo que procurou novamente a nossa agência. Na ocasião, solicitou uma proposta contemplando duas empresas, e diante da garantia de um contrato de 3 meses para uma delas, aceitamos condições diferenciadas de 1 mês para a outra.
Sobre o contrato ainda em execução: no início dos trabalhos, os requisitos básicos para dar início à gestão de tráfego como conta de anúncios, Business Manager e Pixel não estavam disponíveis. Precisamos criar cada um desses itens do zero antes de começar efetivamente a veiculação das campanhas, o que naturalmente impacta o cronograma inicial.
Em nenhum momento deixamos de responder ou prestar atendimento. Entendemos a ansiedade em ver resultados rápido, especialmente vindo de uma experiência recente frustrante com outro fornecedor, mas os prazos que seguimos são os mesmos aplicados a todos os nossos clientes, justamente para garantir um trabalho bem-feito.
Seguimos à disposição para concluir a prestação do serviço com toda a transparência necessária, e reforçamos o convite para alinharmos diretamente os próximos passos.