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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/03/2026 às 18:52

ID: 244749115

Contratei um serviço de MANUAL DE MARCA e os serviços de criação de 12 artes/postagens por mês, criação de anúncios patrocinados no Instagram, Google e Facebook por 3 MESES No segundo mês, das 24 postagens que, até então, deveria ter sido entregue, recebi 9. Como não houve a contra prestação por parte da Contratada, solicitei de forma amigável que rescindíssemos o contrato, ainda no segundo mês. E que o aviso formal no próprio grupo do whatsapp que eu e o time da empresa fazíamos parte, era o suficiente para oficializarmos esse encerramento e esse acordo. Fiz o pagamento do segundo mês, e assim foi feito, encerramos. Mesmo pós encerramento, a empresa deu sequência nas entregas dos posts, mas ainda assim, das 36 artes que eu teria direito, recebi 15. Algum tempo depois, solicitei o arquivo da logo em SVG e também o arquivo da fonte, onde em nenhum momento estava especificado no contrato quais arquivos seriam entregues. Então quando entendo que contratei um MANUAL DE MARCA, eu deveria receber todos os arquivos. Mas me disseram que seria 50,00 + 15,00 os respectivos arquivos. Questionei a parte jurídica pois não tinha nenhum lugar discriminando no contrato sobre quais arquivos eu teria direito, e mais do que isso, questionei a questão do relacionamento. Me entregar os arquivos levando em consideração todos os serviços "não prestados", era o que eu esperava que fizessem. Mas não fizeram. E então, na minha avaliação, achei que foram péssimos e muito amadores agindo dessa forma. Não me entregaram nenhuma solução. E mais, me removeram do grupo pelo simples fato de eu ter dado esse feedback sobre minha insatisfação, me chamaram de "[Editado pelo Reclame Aqui]", e disseram que não me entregariam mais nada, nem se eu pagasse "mil reais." O recurso que encontrei foi ir até o meu instagram pessoal e compartilhar o ocorrido e em todos os lugares que eu pudesse. Já que no instagram deles, também me bloquearam e apagaram meus comentários. Acho que empresas assim deveriam ter muito cuidado com o que prometem e com o que entregam. E caso não entreguem, estejam abertas a ouvir feedback e se retratar. Errar faz parte, consertar é o mínimo que nós consumidores esperamos. E mais que isso, sermos tratados como cidadãos que devem ter seus direitos preservados. O de exigir que a prestação de um serviço seja entregue, já que foi o acordado e exigir ser tratado com respeito.