Dificuldade em contatar o suporte técnico da provedora de internet

Question

Nos últimos dias, venho enfrentando constantes dificuldades com o serviço de internet fornecido pela empresa Jet Telecom. Os problemas mais corriqueiros são: quedas frenquentes de conexão, lentição excessiva em alguns horários e, principalmente, dificuldade em contatar o suporte técnico para tentar resolver o problema.

Tais falhas tem prejudicado sobremaneira o rendimento escolar dos alunos do Ensino Médio do Colégio Estadual Cônego Ramiro, uma vez que esses estudantes dependem da conexão de internet, dada a modalidade de ensino que estudam, que é o ensino mediado por tecnologia, denominado "Goiás Tec".

Realizamos medidas diárias para tentar solucionar o problema, como: entrar em contato com o suporte técnico da provedora, porém sem sucesso, reiniciar os dispositivos de conexão e fazer os testes de velocidade, buscando uma melhoria da internet, porém nada significativo.

Ademais, na última visita técnica em que a empresa esteve na escola, a mesma deixou a rede wifi sem segurança, isto é, sem nenhuma senha, deixando a rede aberta permitindo que qualquer um tenha acesso.

Solicito que seja revista a conduta da prestação de serviço da empresa no sentido de deixar mais acessível o contato com o suporte, bem como realizar o fechamento da rede utilizada pela escola, evitando assim que terceiros tenham acesso.
Dessa forma, aguardo retorno da empresa o mais breve possível.