Cobrança indevida de bagagem em voo internacional - Reserva *****

Question

Assunto: Solicitação de reembolso por cobrança indevida de bagagem Reserva *****

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação e solicitar a análise de reembolso referente à cobrança adicional de bagagem ocorrida durante minha viagem vinculada ao pacote de reserva *********.

No momento da compra do pacote, constava claramente a informação de que **eu e minha acompanhante teríamos direito, em todo o trecho da viagem, a uma bolsa pequena, uma bagagem de mão de até 12 kg e uma mala despachada de até 23 kg por pessoa**.

Entretanto, no momento do embarque no trecho **Orlando New York**, fomos informados pela representante da companhia aérea no balcão de atendimento de que **cada passageiro teria direito apenas a uma bagagem de mão e uma mala despachada**, informação que divergia do que constava nas condições do pacote adquirido.

Tentamos explicar que a franquia de bagagem informada estava de acordo com o pacote comprado, porém fomos orientados de que, caso não efetuássemos o pagamento da bagagem adicional naquele momento, não conseguiríamos embarcar. Diante da iminência de perder o voo, fomos obrigados a realizar o pagamento de **USD 200 (duzentos dólares), sendo USD 100 por pessoa**, referente à bagagem considerada extra.

Após a viagem, entrei em contato com a **LATAM**, empresa por meio da qual o pacote foi adquirido, registrando os protocolos ********* e *********. No entanto, fui informado de que deveria entrar em contato diretamente com a empresa responsável pela cobrança da taxa adicional.

Dessa forma, encontro-me atualmente em uma situação de **desalinhamento de responsabilidades entre as empresas**, sem solução para o problema, apesar de ter seguido exatamente as condições apresentadas no momento da compra.

Solicito, portanto, a **análise do ocorrido e o reembolso do valor de USD 200**, visto que a cobrança ocorreu em desacordo com as condições originalmente informadas no pacote adquirido.

Permaneço à disposição para encaminhar **comprovantes de pagamento, bilhetes e demais documentos** que possam auxiliar na verificação do caso.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno com a solução para a questão.

Atenciosamente,

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