Descaso com passageiro

Question

Comprei uma passagem aérea pra minha tia de ida e volta Ipatinga/Boston. A ida foi super tranquila,a volta quando quando estava na fila com seu filho pra pegar o voo JET BLUE ******* 13:25h do dia 20/11/******* Boston/Ipatinga com duas escalas, foi informado que não constava aquela passagem.Imediatamente meu primo me ligou porque fui eu quem comprei as https://******* rapidamente pra agência que eu fiz as compras eles me informaram que estava tudo certo me encaminhando novamente a https://******* bem,reencaminhei a nova passagem e eles foram pra uma outra fila pra tentar novamente. Porém sem sucesso! Disseram pra eles que estava incompleto a compra,que a agência não finalizou a compra e não tinha jeito dela desembarcar mesmo. Liguei imediatamente novamente pra agência novamente,me foi confirmado,logo após liguei pra Azul e tudo estava https://******* impediram minha tia de desembarcar dizendo que não constava a reversa*******0
Código de reserva da companhia área: ENMQHX. Ou seja tenho todos os prints,e-mail das passagens constando a reserva certa e minha tia não embarcou perdendo o voo. Foi um transtorno muito grande! Ela sentiu mal,constrangida,pressão subiu além do gasto financeiro pra arcar com outra passagem por falta de empatia dos atendentes. Peço gentileza averiguar o mesmo,porque eu quem paguei no cartão,vou pagar ter a outra. Caso não resolva,terei que tomar uma providência judicial cabível. Desde já agradeço e aguardo retorno!