JetBlue

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Santos - SP

27/11/2023 às 16:11

ID: 176816391

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No mês de setembro, comprei passagens para uma viagem a Cancún entre 14/11/******* e 20/11/*******, partindo de São Paulo (GRU). O país de destino (México) exigia visto para entrar no território, e o fiz com bastante antecedência, mesmo antes de comprar a passagem, para não prejudicar minha viagem programada.
Durante a ida (passagem comprada com outra companhia aérea) não tive problemas para chegar ao destino (Cancún), que no caso a conexão foi feita na Cidade do México.
Porém no meu retorno, no dia 20/11, tive problemas para fazer o check in (código de confirmação ENUMRY e FFPVGI) pois a conexão era em território americano (Orlando - MCO). Ao entrar no app da companhia JetBlue, fui informada de que o check in deveria ser feito no próprio aeroporto, e foi solicitado que eu chegasse com antecedência para tal. Só não me foi informado em momento algum que para fazer conexão nos Estados Unidos eu teria que ter também o visto para este território, mesmo considerando que eu não sairia do aeroporto e só estaria ali para pegar um voo de volta para minha casa.
Ademais, foi enviado um e-mail na véspera do voo confirmando minha passagem, e trazendo em letras miúdas que Documents required for international travel vary according to country of travel, citizenship, residency, age, length of stay, purpose of visit, etc., and customers should contact the embassy or consulate in their destination country for all documentation requirements, including proof of return or onward travel. It is your responsibility to ensure you have the required documentation for travel. JetBlue reserves the right to deny boarding to anyone without proper documentation and is not responsible for any failure by you to have the required documentation for entry into a foreign country or return into the United States. Tal informação não trazia a necessidade explicita de visto americano, e ainda que o fosse, não seria possível providenciar tal documento em tempo hábil, uma vez que esse visto pode levar até meses para ser autorizado.
Resumindo, essa falta de comunicação me causou sérios danos financeiros e emocionais, pois eu estava com duas senhoras de quase 70 anos (uma delas ainda passou mal no aeroporto), tive que compra 3 passagens de volta por uma outra companhia aérea, na qual a conexão não passasse pelos Estados Unidos, e por isso tivemos que passar a noite no aeroporto aguardando o novo voo. Esse incidente gerou um atraso de 10 horas para chegar ao Brasil, provocando ainda a perda de nossas passagens de ônibus para deslocamento dentro do nosso país até nossas casas.
Gostaria que minimamente a JetBlue reconhecesse a falha, buscasse ações de melhoria para que mais ninguém seja prejudicado e ressarcisse meu prejuízo como forma de desculpas por sua comunicação incipiente.