JetBlue

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Recife - PE

30/08/2023 às 19:58

ID: 170946893

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Atraso absurdo em vôo internacional, descaso e mal atendimento!!!


Eu e minha família fizemos uma viagem pela Azul do Rio para Nova York, com conexões em Viracopos e Fort Lauderdale, iniciada no dia 16/07/*******, com chegada prevista em JFK para às 12:05 do dia 17/07.

Porém, ao chegarmos em FLL para o último trecho da viagem, enquanto estávamos na fila da imigração, fomos surpreendidos ao consultar o celular com uma previsão de atraso de mais de 12h para o voo.

Inicialmente, ainda na fila, pedi esclarecimentos e até mesmo uma intervenção para o único funcionário da Azul que encontrei quando chegamos em FLL. Este disse que não poderia fazer nada, que não tinha mais ninguém da Azul no aeroporto, pois os voos de saída pro Brasil seriam somente mais tarde, e que eu deveria tratar diretamente com a Jet Blue. Mesmo eu argumentando que comprei as passagens com a Azul, de nada adiantou, nenhum apoio foi dado pelo único funcionário da Azul.

Logo após o processo de imigração, começou a "saga" em FLL, com um atendimento péssimo e altamente impessoal por parte da Jet Blue (empresa que faria a última etapa da viagem comprada diretamente com a Azul). Receberam nossas malas logo após a saída da imigração e sem falar nada entregaram os bilhetes para o trecho FLL-JFK. Somente após eu perguntar sobre o horário, falaram que tinha atraso e que estava previsto para às 10h55PM (original era 09:05AM). Argumentei que era um atraso absurdo e que haviam pelo menos outros 3 ou 4 voos da Jet Blue para NY naquele dia, mas nada fizeram e praticamente fomos expulsos do guichê por uma funcionária mal educada e que estava reclamando aos berros com outra pessoa da empresa ao lado que "já estava no horário de almoço dela e que ela não atenderia mais ninguém, etc, etc".

Depois, já no caminho, um outro funcionário da Jet Blue, ao ser abordado sobre o tema, falou para que corrêssemos para o setor de embarque porque teria de fato um voo mais próximo e que lá é que teríamos que tentar uma "antecipação" (na verdade, reduzir o atraso). Chegando ao guichê do portão de embarque indicado pelo funcionário, ficou claro que ele apenas nos fez de bobo, queria apenas nos tirar de lá e apressar nosso ingresso no setor de embarque, se livrando do "problema" (clientes).

Resumindo muito a situação, sem localizar ninguém da Azul para suporte, ainda procurei o guichê central de atendimento da Jet Blue no setor de embarque e o do portão de embarque umas três vezes, na tentativa de "antecipar" o voo, mas nada fizeram. Também consultei sobre compensação para todo o transtorno que estava sendo criado com, naquele momento, mais de 14h de atraso previstos (partida foi para 23h29), se não forneceriam alimentação, local para descanso ou alguma outra forma de compensação. No balcão central de atendimento, ao confirmar pela terceira vez que não teria jeito, que só sairia após as 23h de lá, falaram que sim, que teria uma compensação, mas que esta se daria apenas depois, onde a cia aérea enviaria um e-mail em "no máximo 7 dias" (palavras da atendente) com as instruções.

Enfim, mais uma vez enganados. Nada foi feito, nenhuma compensação para amenizar o transtorno foi realizada. Ficamos literalmente jogados no aeroporto por 14 horas, tendo que nos virar com as várias despesas de alimentações, água, etc. Família cansada, perdemos nosso primeiro dia de programação em NY (uma tarde inteira) e ainda prejudicou o próximo, já que chegamos apenas 3h da manhã do dia 18/07 no hotel.

Tenho foto do painel do aeroporto que demonstra o atraso de mais de 14h no Voo ******* e que, somente naquele momento, ainda haviam mais 4 voos da Jet Blue mais cedo para NY. Esta foto foi tirada às 17h50, porém, antes disso, já haviam decolado pelo menos outros dois ou três voos para lá da mesma Jet Blue (fora os de outras cias aéreas). Ou seja, tinham muitas possibilidades de encaixe em melhor horário, inclusive em outra cia. Neste mesmo painel percebe-se também que o único voo com atraso absurdo era o nosso, que não havia nenhum "caos aéreo", pois os demais ou estavam no horário ou tinham atrasos muito inferiores.

Logo, como nossa compra foi junto à Azul e não à Jet Blue, gostaria de saber quais providências tomarão em relação a todo este transtorno, buscando amenizar o enorme impacto financeiro, físico, psicológico e de programação na viagem que eu e minha família tivemos.