Lentidão na resolução de problemas e falta de suporte adequado
Respondida
Orleans - SC
29/11/2024 às 09:37
ID: 203195341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de manifestar minha insatisfação com a empresa JetBov em relação ao suporte oferecido. Tenho enfrentado uma série de dificuldades com o sistema, e a demora na resolução de problemas é extremamente frustrante. Além disso, o retorno da equipe de suporte é muito lento, o que prejudica a operação e gestão das atividades.
Ao buscar ajuda, muitas vezes há dificuldade para obter respostas claras ou prazos para a solução dos problemas. Essa falta de agilidade e comprometimento é desanimadora, especialmente para quem depende do sistema para questões cruciais no dia a dia.
Espero que a empresa tome medidas preventivas para melhorar o atendimento ao cliente, implementando prazos mais curtos e uma equipe mais acessível e capacitada para lidar com as demandas. Sem isso, a experiência com o JetBov continua deixando muito a desejar.
Por favor, aguardamos uma resposta com ações práticas para resolver essas questões.
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 13:09
Olá Ana, esperamos encontrá-la bem.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos a sua insatisfação. Levamos a sério o feedback dos nossos clientes e estamos empenhados em resolver qualquer problema que tenha surgido. Temos um processo de atendimento onde procuramos sempre priorizar as dificuldades mais críticas de nossos clientes, nesses casos dando todo suporte necessário o mais rápido possível.
Gostaríamos de informar que entramos e permanecemos em contato para abordar a situação em questão e estamos à disposição para ajudá-la a resolver qualquer problema que tenha surgido.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver essa situação. Estamos à disposição para prestar qualquer assistência adicional necessária.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento JetBov.