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Brasília - DF

03/03/2025 às 16:01

ID: 211257643

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Prezados,

Venho por meio desta formalizar minha insatisfação com o atendimento recebido e com a persistência de um problema que tem prejudicado minha experiência com os serviços contratados.

Entrei em contato com a equipe de suporte há algumas semanas devido ao problema recorrente de pendências de lidas antigas aparecendo em minha plataforma como se ainda estivessem pendentes. Na ocasião, fui orientado pela atendente, que me pediu para reprovar as pendências manualmente, sendo informado de que já havia sido aberto um chamado para a resolução do problema.

No entanto, até o momento, o problema persiste, com as pendências continuando a aparecer em meu desktop, o que tem causado grande incômodo e desperdiçado tempo precioso. A tarefa de reprovar lidas já tratadas anteriormente, devido a uma falha no serviço de vocês, tem tomado um tempo considerável, o que é inaceitável, visto que contratei o serviço para otimizar minhas análises, e não para lidar com problemas recorrentes.

A atendente Maitê, ao ser contatada novamente, me informou que o ticket #******* está em aberto e ainda não foi tratado pela equipe responsável, o que justifica a continuidade do problema. Embora compreenda que alguns casos possam demandar mais tempo para serem resolvidos, o fato de não haver um prazo claro para a resolução e a constante insistência do problema são extremamente frustrantes.

Dessa forma, solicito uma solução imediata para o caso. Caso contrário, gostaria de solicitar o cancelamento do meu plano e o estorno do valor investido, visto que não estou recebendo o serviço conforme o esperado.

Aguardo uma posição definitiva sobre a resolução do problema ou o devido cancelamento, conforme solicitado.

Atenciosamente,