Compra de um tapete.

Olá Eliane, espero que esta mensagem encontre-a bem!

Lamentamos profundamente pela situação que você está enfrentando e agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Entendemos que a experiência que você teve ao tentar solicitar uma devolução do produto não foi a ideal, e gostaríamos de esclarecer a situação da nossa parte.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo problema inicial que ocorreu com a solicitação que você abriu na plataforma. O que acontece, é que você abriu uma solicitação de cancelamento/devolução, mas essa solicitação nunca esteve disponível para nós.

Você nos enviava boa tarde, nós respondíamos e perguntávamos como podíamos ajudar, mas não recebíamos retorno.

Você informa que ligou no ******* mas nossa empresa não possui ******* e sim a empresa Madeira Madeira, e conforme contato no nosso WhatsApp você nos informa que tentou contato ínumeras vezes com o Madeira Madeira, conosco só havia contato no chat onde você apenas nos dava boa tarde e não nos informava o problema.

Tempos depois você nos contatou em nosso WhatsApp, onde prontamente retornamos e ficamos cientes da devolução, e imediatamente contatamos o suporte para descobrirmos o porquê não estava sendo possível fazer o cancelamento. O suporte nos retornou onde é visível as solicitações de cancelamento e nós encaminhamos um print onde mostrava que não havia nenhuma solicitação. Apesar de quinta-feira eles ainda não terem resolvido o problema, nós emitimos a nota de devolução e ficamos aguardando a plataforma resolver o problema para dar início a devolução.
Hoje pela manhã, o suporte nos contatou informando que haviam resolvido o bug, nos pediram para deslogarmos e logarmos novamente que a solicitação iria aparecer, fizemos como informado e a *******, então às 11:13 05/09/******* entramos em ação para auxiliá-la na devolução do produto. Pedimos a gentileza de embalar o item para que pudéssemos solicitar a coleta da transportadora, assim que você nos enviou a foto do produto embalado, já entramos em contato com a transportadora filial de Erechim para que coletassem o produto e ficou agendado para 06/09/*******.

Compreendemos a importância de garantir uma solução satisfatória para você, e estávamos trabalhando ativamente nesse sentido. Nossa intenção sempre foi proporcionar o melhor atendimento possível e resolver seus problemas da maneira mais eficiente.

Observação: A cliente informou que a reclamação não era para nossa empresa e sim para a empresa Madeira Madeira e está mensagem é apenas para esclarecimento e resposta dentro do Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Equipe Jetex Tapetes