Reclamação em réplica

Em réplica

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Campo Grande - MS

25/03/2024 às 14:51

ID: 185361905

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Comprado tapete a mais de mês. Previsão de entrega seriam 11 dias e até agora não chegou. Não respondem ao WhatsApp nem atendem o telefone apesar de várias tentativas de contato. Até agora encomenda não chegou.

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Resposta da empresa

01/04/2024 às 10:38

Prezado Carlos,

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos profundamente pela demora em responder sua solicitação.

Gostaríamos de esclarecer que a falta de retorno inicialmente se deveu a uma questão técnica relacionada ao número de contato antigo da nossa empresa, o qual não está mais em funcionamento, e o novo número já está atualizado em nossas plataformas. Reconhecemos a importância da comunicação eficiente e pedimos desculpas pelos transtornos causados por esta situação.

No entanto, estamos felizes em informar que conseguimos estabelecer contato através do Instagram, onde mantemos uma presença ativa para melhor atender nossos clientes, enquanto nosso whatsapp estava fora dor ar. Agradecemos por sua compreensão e por nos permitir resolver esta questão de forma alternativa.

Ficamos felizes em saber que o produto foi entregue em perfeito estado, apesar do atraso, pois havia parado no posto fiscal.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Jetex Tapetes

Réplica do consumidor

01/04/2024 às 19:47

grato .
chegou com atraso
mas chegou .
sugiro que reveja a comunicação pelo WhatsApp, pois fiz inúmeras tentativas sem sucesso. o Instagram resolveu .

Réplica da empresa

08/04/2024 às 10:22

Olá,

Agradecemos pelo seu retorno e pela compreensão.

É ótimo saber que conseguimos resolver o problema com o WhatsApp e que já atualizamos todos os contatos para evitar futuros contratempos desse tipo.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega causado pela transportadora. Reconhecemos o transtorno que isso pode ter causado e estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos de logística para que isso não ocorra novamente no futuro.

Recebemos sua foto, ficamos muito felizes em saber que você gostou do produto em seu ambiente. A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade e receber feedbacks positivos como o seu nos motiva a continuar trabalhando para oferecer sempre o melhor serviço possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Jetex