Caso de polícia
Resolvido
São Paulo - SP
26/09/2023 às 16:39
ID: 172803449
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um dermocosmético dia 18 de Setembro. Não enviaram, não respondem e-mail e não atendem telefone !!!
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 16:28
Olá Valéria, boa tarde.
Se verificar, a sua compra foi negada pela operadora do seu cartão e automaticamente o pedido não concluiu e não chegou até nossa equipe. Peço que confirme sua fatura e veja que não foi descontado valor algum. Sentimos muito pela sua experiência, pois não trabalhamos dessa forma, nossos clientes são nossa prioridade e estamos sempre disposto a ajuda-los. Espero ter te ajudado.
Consideração final do consumidor
02/10/2023 às 17:17
Fui olhar a fatura de meu cartão e realmente, por alguma razão, a administradora recusou a compra.
Então obviamente faz sentido não enviar o produto! Mas porque eles não atendem o telefone que divulgam e nem respondem o email enviado para o SAC deles ?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
03/10/2023 às 08:07
Olá Valéria. Bom dia, temos dois e-mails disponíveis para os clientes, um dos nossos e-mails ficou sem acesso, porém já conseguimos resolver, por isso deixamos outro e-mail de reserva. Sobre o telefone, recebemos ligações o tempo todo, acredito que seja por isso que não conseguiu contato.