Jetmobile

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/07/2026 às 12:30

ID: 252908221

Hoje (02/07/2026) minha esposa recebeu um SMS às 07:26 dizendo:

Fuze Forge: assinatura tarifada c/ sucesso. Valor cobrado: RS14,90 /sem. Informacoes?Responda AJUDA. Cancelar?Responda SAIR ou ligue grátis: 08008781041

Ela só viu essa mensagem depois das 10:30 e me mostrou, e na hora eu informei a ela que isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Pedi para não responder nada e não clicar em nada.
Como a linha do número dela é minha, então entrei na minha conta da CLARO e pasmei ao ver a cobrança na fatura desse programa Fuze Forge.
Fui pesquisar e descobri que esse Fuze Forge (www.fuzeforge.com.br) é um programa de joguinho online. Minha esposa com certeza NÃO CONTRATOU isso.

Liguei no 08008781041e a URA informou se tratar de um serviço da empresa JETMOBILE. Pedi para falar com um atendente e fui recebido pela Sra. Ana. Destaco toda minha solidariedade à atendente Ana, ela não tem culpa de trabalhar para uma empresa cujo método de abordagem é aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].
Expliquei à Ana o ocorrido e ela me contou como é o método de operação de venda desse serviço: Quando você está vendo um vídeo do YouTube ou navegando na internet, aparece um botão referente ao serviço e, ao clicar nele, você está contratando o pacote e vinculando-o à sua fatura do telefone.. Ou seja, aparece uma propaganda como pop-up e, só de clicar nela, você está contratando um serviço que não quer. Isso tem nome: [Editado pelo Reclame Aqui]. Expliquei para ela que, se meu filho de 5 anos está vendo um vídeo do YouTube, ele clica em qualquer coisa na tela só para tirar a propaganda e continuar com o vídeo.
Perguntei a Ana se não via um problema nisso e ela concordou, ou seja, ela reconhece que trabalha numa empresa em que o método de venda do programa é aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] nas famílias. Pedi a ela o protocolo do pedido de contratação do programa e ela disse que é enviado por SMS ao telefone quando clica no serviço.
Não recebemos nenhum número de protocolo e, ainda que tivesse recebido, julgaria ser [Editado pelo Reclame Aqui] porque não se recebe protocolo de contratação de nada sem ter sido solicitado e nem abriria a mensagem. Ana me orientou também a buscar o e-mail [email protected] na minha caixa de e-mail, que teria a confirmação da solicitação do serviço, mas não localizei nada.

Ana disse que vai localizar o protocolo de solicitação do serviço e vai mandar para mim, mas já se passaram algumas horas desde que falamos e não recebi nada, e duvido que vou receber. Estou registrando essa reclamação porque não vou pagar nenhuma tarifa de serviço que não contratei e tão pouco de [Editado pelo Reclame Aqui] como esse. Nem entrei no detalhe, mas, pensando agora, o primeiro SMS que recebemos foi às 07:26 e ninguém estava acordado a essa hora, tampouco meu filho estava mexendo no celular, só foi [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo.

Pedi à Ana que me mandasse o número do protocolo e expliquei que, se vier qualquer cobrança na minha fatura, não vou pagar e ainda vou processar a empresa por prática abusiva e [Editado pelo Reclame Aqui].

Ana me orientou a mandar um e-mail para [email protected] explicando o ocorrido e registrou um pedido de cancelamento do serviço (reforço que é um serviço que nós NÃO contratamos). Minha esposa recebeu o SMS às 11:16: Efetuado pedido de cancelamento na data de 02/07/2026 e estará disponível para acesso ate a data 30/07/2026.

Por fim, Ana me perguntou se poderia me ajudar com algo a mais, e eu pedi o protocolo da minha ligação (que foi efetuada às 11:07 de 02/07/2026 para o 08008781041), e ela disse que não trabalha com protocolo de ligação. Ou seja, não posso nem pedir cópia da ligação para usar de prova na justiça.

Reforço que NÃO VOU PAGAR PELO PROGRAMA FUZE FORGE que eu não contratei, e exijo que excluam qualquer tarifa da minha fatura de telefone. É um absurdo a CLARO emitir o boleto cobrando um serviço qualquer que eu sequer contratei ou tem provas dessa solicitação. Isso também é uma irresponsabilidade da operadora de celular, que deveria ter um sistema antifraude.

Espero que todos fiquem atentos às suas contas e denunciem essas práticas comerciais abusivas.