Carregador de Veículo Elétrico Jetour T2 Premium Não Funciona Devido a Suposta Exigência de Instalação Trifásica Não Informada
Em réplica
São Paulo - SP
07/04/2026 às 13:31
ID: 245383549
Adquirimos um Jetour T2 Premium, pois achamos o carro realmente muito bonito bem equipado e bem acabado. No entanto o pós atendimento é incrivelmente ruim. Fizemos toda a instalação elétrica em casa atendendo todas a exigências. Tanto é que simultaneamente, compramos um Haval H6 e que usa a mesma instalacao. Ocorre que ora nossa surpresa, o carregador que acompanha o Jetou nao funciona. Ao reclamarmos, fomo informados que deveria ter uma instalação trifásica pois o carregador so funciona nesse sistema. Acontece que ao comprar o carro nao, nos foi informado que a instalação deveria ser trifásica. E o próprio carro carrega normalmente com o carregador do meu carro. Ao questionar isso, o gerente da concessionária mencionada teve a ousadia de dizer que isso era obrigatório por lei. Como pode ser obrigatório por lei se instalação trifasica sequer é padrão e eu teria que solicitar para a Enel? Pior que isso é que o carro carrega normalmente em carregador sem ser trifásico. Ou seja é uma exigência descabida e que nao foi informado. Mandei uma notificação extrajudicial e a resposta foi que nao vão resolver. Ou seja, péssimo atendimento pos venda de uma marca que está entrando agora no mercado, é totalmente desconhecida e que está começando muito mal. Deveriam tratar melhor os clientes que estao apostando na marca sem nenhuma garantia de que vai dar certo por aqui. Dependendo da resposta dessa minha reclamação, ingressarei já justiça.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:41
Olá!
Agradecemos pelo seu feedback, ele é muito importante para a melhoria contínua do nosso atendimento e da experiência dos nossos clientes com a Jetour.
Após a análise do caso, foi realizada uma visita técnica em sua residência, na qual foi identificada a ausência de aterramento no sistema elétrico. Após a adequação da instalação, o carregador passou a operar normalmente.
Aproveitamos para compartilhar uma informação importante que pode ser útil a todos os clientes, para o correto funcionamento e segurança dos equipamentos, é essencial que as instalações elétricas estejam em conformidade com as normas vigentes, especialmente a ABNT NBR 5410, que regulamenta as instalações elétricas de baixa tensão no Brasil.
Entre os principais pontos previstos na norma, destacam-se:
- A necessidade de sistema de aterramento adequado;
- A proteção das pessoas contra choques elétricos;
- O correto funcionamento de dispositivos de proteção, como disjuntores e DR;
- A garantia de desempenho e segurança dos equipamentos conectados à rede elétrica.
Esses requisitos contribuem para a segurança da instalação e para o funcionamento adequado de equipamentos elétricos em geral, incluindo carregadores veiculares.
Ficamos felizes em poder atendê-lo e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio da nossa Central de Atendimento, no telefone 0800 787 1019.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Jetour
Réplica da empresa
15/04/2026 às 11:43
Olá,
Agradecemos pelo seu feedback, ele é muito importante para a melhoria contínua do nosso atendimento e da experiência dos nossos clientes com a Jetour.
Após a análise do caso, foi realizada uma visita técnica em sua residência, na qual foi identificada a ausência de aterramento no sistema elétrico. Após a adequação da instalação, o carregador passou a operar normalmente.
Aproveitamos para compartilhar uma informação importante que pode ser útil a todos os clientes, para o correto funcionamento e segurança dos equipamentos, é essencial que as instalações elétricas estejam em conformidade com as normas vigentes, especialmente a ABNT NBR 5410, que regulamenta as instalações elétricas de baixa tensão no Brasil.
Entre os principais pontos previstos na norma, destacam-se:
- A necessidade de sistema de aterramento adequado;
- A proteção das pessoas contra choques elétricos;
- O correto funcionamento de dispositivos de proteção, como disjuntores e DR;
- A garantia de desempenho e segurança dos equipamentos conectados à rede elétrica.
Esses requisitos contribuem para a segurança da instalação e para o funcionamento adequado de equipamentos elétricos em geral, incluindo carregadores veiculares.
Ficamos felizes em poder atendê-lo e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio da nossa Central de Atendimento, no telefone 0800 787 1019.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Jetour