Demora na entrega de peça e descaso com o cliente após compra de carro na *****

Question

Comprei um carro na ***** na *****. Até ai tudo muito bem. No dia da entrega começa os problemas. Várias promessas e nenhuma cumprida. Brindes? nunca vi. Mas td bem o nome ja diz, brindes.
Entreguei um carro na troca, hoje, levei uma multa por não transferir a tempo. Essas foi a segunda surpresa, a primeira foi com 250 km, estrada, uma pedra quebra o para brisa. 41 DIAS E NADA DO VIDRO CHEGAR. Isso porque tinha o vidro a pronta entrega. Sigo sem carro, sem tabela de preço, sem acesso ao vendedor que só lê msg e ignora.

Accepted Answer

Olá, prezado cliente.

Lamentamos pelos transtornos relatados em sua experiência conosco, situações que não refletem o padrão de qualidade, transparência e atenção que a JETOUR preza em toda a sua rede de concessionárias e no relacionamento com nossos clientes.

Seu caso foi tratado diretamente com a unidade responsável e as seguintes providências foram adotadas:

Sobre a multa referente à transferência do veículo, a concessionária confirmou que o reembolso do valor já está em processamento.

Com relação ao para-brisa, a peça já foi entregue, após envio realizado pela concessionária para agilizar o atendimento e a conclusão do reparo.

Pedimos desculpas pelo desgaste causado ao longo do processo e reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto até a sua conclusão.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário por meio da nossa Central de Atendimento, no telefone 0800 787 1019.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Jetour

Demora na entrega de peça e descaso com o cliente após compra de carro na *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor