Frustrante experiência de agendamento de test drive e falta de informações sobre a concessionária Jetour representada pela Orvel no Espírito Santo.

Question

Infelizmente não encontrei o CNPJ da Jetour. Ao que parece, aqui no estado do Espírito Santo ela é representada pela Orvel. Até onde consegui descobrir (sim, as informações sobre a empresa e suas concessionárias são inexistentes ou muito difíceis de serem localizadas), aqui no estado a Jetour apresenta seus carros em shopping centers, não possuindo loja própria, o que já causa estranheza. Mesmo desconfiado, tomei coragem e tentei marcar um test drive para conhecer o Jetour T2 mas foi um fracasso tão grande que desisti não apenas de realizar o test drive como também de comprar qualquer veículo cuja marca seja representada pela Orvel. A pessoa que me atendeu fez tanta confusão (primeiro não sabia dizer onde eu deveria encontrá-la; depois mudou o horário agendado no dia anterior para o test drive e não sabia ao certo para onde eu deveria me dirigir e nem a que horas eu faria o test drive. Ela passaria o contato de uma outra pessoa e, caso eu ainda quisesse fazer o teste drive, eu que entrasse em contato com ela. É bizarro! Parece que estou tentando comprar uma pastel na feira e não um veículo que se supõe de boa qualidade. Então pensei: se para me venderem fui tratado assim, imagino como eu seria tratado no pós-venda. Outra coisa que fiquei imaginando: onde será que são feitas as revisões dos veículos da Jetour? E peças de reposição? Jetour e Orvel, nunca mais.

Accepted Answer

Olá, prezado cliente.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos que sua percepção sobre a marca tenha sido impactada durante o processo de agendamento do test drive. Entendemos que esse é um momento importante na jornada de decisão de compra e que a experiência vivenciada não correspondeu ao padrão de atendimento e excelência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Após tomarmos conhecimento do seu relato, o gerente da concessionária realizou tentativa de contato diretamente com o senhor, buscando compreender os pontos mencionados e prestar os esclarecimentos cabíveis. Independentemente disso, gostaríamos de registrar nossas desculpas pelos transtornos e pela percepção negativa gerada.

Em relação às informações sobre a marca, gostaríamos de esclarecer que os dados cadastrais da JETOUR Brasil, incluindo o CNPJ, estão disponíveis nesta própria página do Reclame Aqui, assim como o acesso ao nosso site oficial e ao canal de atendimento da marca.

Quanto aos serviços de pós-venda, para informações sobre atendimento, revisões, peças e demais serviços, os clientes podem utilizar os seguintes canais oficiais:

Site oficial da JETOUR Brasil: jetourbr.com
Concessionária autorizada de sua preferência (a relação completa da rede JETOUR, com endereços e telefones, está disponível em nosso site oficial).
Central de Relacionamento: 0800 787 1019

Estamos continuamente revisando nossos processos para proporcionar uma experiência cada vez mais clara, organizada e alinhada às expectativas de nossos clientes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente JETOUR Brasil.

Frustrante experiência de agendamento de test drive e falta de informações sobre a concessionária Jetour representada pela Orvel no Espírito Santo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor