Problema com ar condicionado em carro zero km e falta de prazo para retirada
Resolvido
Salto - SP
30/03/2026 às 15:00
ID: 244720259
Adquiri automóvel Jetour S06 na Cobel Jetour de Sorocaba, NF emitida em 10/03, carro retirado em 11/03.No dia 28/03 o ar condicionado parou de gelar, acionei a concessionária, levei o carro na oficina em 30/03 às 8h. Fui comunicado às 13h45 que o defeito é no compressor e não tenho o prazo para retirada do carro.Decepcionado com esse defeito em um carro zero km (não possuem controle de qualidade?), prazo para retirada do carro (a Jetour não divulgou que tinha um centro de distribuição para evitar atraso em peças?). Utilizo o carro para me locomover ao trabalho e outros compromissos, como fica minha situação? O cliente fica no prejuízo?
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:48
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelos transtornos enfrentados.
Informamos que o caso foi acompanhado junto ao concessionário responsável, que realizou as tratativas necessárias, e o veículo encontra-se pronto, aguardando a retirada.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Jetour Brasil
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 18:59
Carro entregue na data de 08/04, o caso foi acompanhado pelo engenheiro da fábrica, o compressor foi substituído, além de um fusível do módulo. A concessionária prestou todo o suporte, no período foi cedido carro reserva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8