Veículo zero quilômetro entregue com avaria e respostas contraditórias da concessionária
Não respondida
Betim - MG
23/07/2026 às 16:30
ID: 254679973
Comprei um Jetour T2 na Jetour Primavia e, infelizmente, minha experiência até o momento tem sido bastante negativa. Além do atraso na entrega do veículo, ele foi entregue com uma avaria.
Ao entrar em contato com a concessionária para relatar o problema, fui informado inicialmente que a avaria não teria ocorrido nas dependências da loja. Entretanto, essa explicação não é compatível com os fatos.
No momento do embarque do veículo na cegonha, realizamos uma videochamada com a concessionária, durante a qual o carro foi manobrado por um funcionário da própria empresa. Não houve qualquer incidente durante o embarque que pudesse justificar o dano apresentado.
Além disso, caso a avaria tivesse sido causada pelo atrito do veículo com as chapas metálicas da cegonha durante o transporte, seria esperado que houvesse transferência de material ou marcas compatíveis com a pintura dessas chapas (normalmente verde ou vermelha), o que não ocorreu.
Posteriormente, o vendedor apresentou uma segunda versão dos fatos, alegando que o dano teria sido causado pela equipe da transportadora ao escorar-se no veículo para sair dele. Essa explicação também não parece razoável, pois a avaria está localizada na coluna do carro, uma das regiões estruturalmente mais rígidas da carroceria. Trata-se de uma peça em aço, que não sofreria esse tipo de deformação simplesmente pelo peso de uma pessoa ao apoiar-se nela.
O que mais me preocupa é a ausência de uma posição clara e consistente sobre a origem do problema. Até o momento, foram apresentadas versões diferentes para justificar a avaria, sem qualquer evidência técnica que as sustente.
Adquiri um veículo zero quilômetro justamente para ter tranquilidade e segurança quanto ao estado do produto entregue. É extremamente frustrante receber um carro novo com uma avaria e, além disso, ter que lidar com explicações contraditórias sobre como o dano teria ocorrido.
Espero que a Jetour Primavia assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução definitiva, compatível com a expectativa legítima de quem adquiriu um veículo novo.