Atraso na entrega, reajuste de preço e problemas documentais na compra de veículo Citroen
Não resolvido
São Paulo - SP
03/07/2025 às 13:00
ID: 221190153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos extremamente decepcionados com o processo de compra de um veículo na Citroen.
Os problemas foram tempo de espera, mudança de preço e documentação do carro.
Fechamos a compra de um Citroen Basalt no dia 26/04/25 (dia em que compramos os acessórios do carro), na concessionária Dealer Citroen, da Rua Joinville (São Paulo - SP), sabendo que levaria 30 dias para a chegada do carro. Hoje é dia 03/07/25 e ainda não recebemos o veículo. A última previsão de retirada dele era exatamente hoje.
O status que recebemos ontem da concessionária é que ainda não podemos retirar o carro, devido a questões documentais dele. Estamos aguardando o carro há mais de 2 meses.
Além disso, fechamos o carro pelo valor de R$106.990,00 (à vista), em meio ao atraso da entrega, fomos surpreendidos pelo reajuste do preço para R$110.520,13.
Apesar de estar em contrato, não faz o menor sentido o valor do carro sofrer reajuste nesse meio tempo, uma vez que o atraso da entrega do veículo é de única responsabilidade da Citroen/Dealer.
Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] e extremamente prejudicados nessa negociação.
Provavelmente, não voltaremos a comprar na Citroen, e, também, não recomendaremos.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:49
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos relacionados à sua manifestação.
Informamos que o veículo foi adquirido na modalidade de venda direta, cuja disponibilidade e prazo de entrega estão condicionados aos processos de produção, faturamento e distribuição definidos pela montadora.
No período em que a negociação foi realizada, o mercado enfrentava restrições de disponibilidade de veículos, resultando em prazos de entrega superiores aos normalmente praticados. Essa situação impactava diretamente o atendimento dos pedidos e a programação de faturamento pelas fabricantes.
Esclarecemos ainda que o valor final do veículo foi considerado de acordo com a tabela de preços vigente no mês do faturamento, conforme as condições estabelecidas pela montadora e previstas na documentação da negociação. Essa condição foi devidamente informada durante o processo de compra e formalizada nos documentos assinados pelo cliente.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 07:22
Sigo decepcionado com os pontos que eu trouxe.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5