Cliente não recebe veículo comprado e faturado e relata mau atendimento na concessionária
Respondida
Barueri - SP
07/04/2026 às 15:55
ID: 245403635
Detalhes
O consumidor firmou proposta de aquisição de veículo Jetour T1 I-DM Premium (ano/modelo 2025/2026) junto à empresa Dealerjet Comércio de Veículos, pelo valor total de R$ 264.900,00, conforme proposta emitida em 04/03/2026.
Pagamento de R$ 5.000,00 em 04/03/2026;
Pagamento de R$ 210.900,00 em 12/03/2026;
Pagamento de laudo cautelar no valor de R$ 450,00 em 12/03/2026;
Transferência de veículo usado para compor parte do pagamento (conforme proposta comercial) no valor de R$ 49.000,00 em 13/03/2026;
De acordo com promessa do vendedor, após o cumprimento das exigências, o faturamento ocorreria imediatamente e o veículo seria entregue em 10 dias.
O veículo não foi faturado nem entregue, e a promessa agora era que a entrega seria até a data de 30/03/2026. Além disso, o comprador havia planejado utilizar o veículo novo em viagem de férias, situação que restou inviabilizada em razão do descumprimento da obrigação contratual de entrega pela fornecedora, além do que o veículo usado não estava mais em nome do comprador e sim da Dealerjet, motivo pelo qual o comprador, por segurança, evitou usar o carro, já que se tratava de uma viagem fora do estado.
Até esta data (07/04/2026) não foi efetuado o faturamento/entrega do veículo.
Ás tratativas foram feitas com o vendedor Fábio, para viabilizar a compra, porém depois do pagamento integral do veículo, que usou de várias desculpas para descumprir o que foi acordado.
Nos contatos efetuados, o vendedor Fábio e o gerente Fernando utilizam do desrespeito ao consumidor, grosserias, voz alterada e falta de educação. Entrei no PROCON relatando em detalhes o tratamento péssimo que a concessionária tem efetuado e pedi indenização. Após o PROCON, entrarei com ação judicial.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:46
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao seu atendimento.
Informamos que o prazo inicialmente previsto para a entrega do veículo sofreu alteração em razão de uma atualização de linha realizada pela montadora. Durante o período de produção e faturamento do veículo adquirido, houve a transição do modelo ano 25/26 para a nova versão 26/27, impactando diretamente a disponibilidade do veículo originalmente solicitado.
Dessa forma, o processo de entrega ficou condicionado aos prazos de produção e disponibilização da nova versão pela fabricante. Como resultado, o veículo foi entregue já na configuração mais atualizada, correspondente ao modelo 26/27.
Ressaltamos que essa situação decorreu de uma alteração de produção da montadora, fator externo à atuação da concessionária.