Cobrança Indevida e Falta de Reajuste em Tarifa Social de Água em Empreendimento Administrado pela Jetro
Respondida
São João de Meriti - RJ
10/04/2026 às 10:29
ID: 245691313
Sou moradora de um empreendimento no qual a jetro e administradora e por várias vezes recebemos boletos com valores errados, a dois meses recebemos cotação da tarifa social da água e não recebemos o reajuste com desconto devido. Eles só sabem enviar boletos errados e nois moradores acabamos no prejuízo. Exigo q seja feita a correção do boleto ou acionaremos a justiça .
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 19:14
Olá, boa noite, Priscila.
Conforme já havíamos conversado anteriormente via WhatsApp, gostaríamos de esclarecer de forma mais detalhada como funciona o processo de rateio realizado pela administradora.
Nossa atuação segue rigorosamente as orientações da gestão do condomínio, representada pelo síndico. Mensalmente, antes da emissão dos boletos, encaminhamos os rateios para validação, momento em que o síndico nos informa os valores que devem ser considerados, incluindo especificamente o montante referente à conta de água a ser rateado entre as unidades.
Durante todos os meses, os valores de água que compuseram os rateios foram previamente informados pelo síndico, e a administradora realizou os lançamentos e a emissão dos boletos com base nessas informações, sem qualquer alteração ou definição própria sobre os valores.
Ou seja, nossa função neste processo é operacionalizar e executar as diretrizes fornecidas pela gestão do condomínio, garantindo que os boletos sejam emitidos conforme as orientações recebidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.