Atraso na entrega do robô após serviço de manutenção

Olá, Mariana. Boa tarde, tudo bem?

Inicialmente gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido. Esteja certa de que essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Verificando os registros, o seu aparelho foi enviado de volta para você no dia 13/02/2026 via Correios através do rastreamento *****. Aparentemente, houve um erro na triagem e o aparelho foi destinado para o CTCE de Salvador/BA ao invés do CTCE de Brasília/DF.

Como o robô contém bateria de lítio, ele não pode embarcar via aéreo, por isso a mensagem de "Objeto com conteúdo restrito ou tem limitação de transporte aéreo". No caso, objeto com limitação de transporte aéreo. O perdimento é para conteúdos restritos, está bem? Quanto a isso fique tranquila, e se por ventura vier a ocorrer o perdimento ou extravio, a responsabilidade é nossa. Nesses casos enviaríamos um aparelho novo.

Solicitarei que nossa expedição verifique com o CTCE de Salvador/BA mais informações e retorno contigo no chamado aberto em nosso Portal SAC (Ticket #*****).

Qualquer dúvida ou detalhe, seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte JETS.

Prezados,
Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados.
Compreendo que situações como essa podem ocorrer durante o processo de logística e triagem, especialmente considerando as restrições relacionadas ao transporte de baterias de lítio. Fico tranquila em saber que, em caso de eventual extravio, a responsabilidade é integralmente assumida pela empresa.
Dito isso, permaneço no aguardo da resolução junto ao CTCE de Salvador/BA e da entrega do meu robô, cuja devolução aguardo com bastante expectativa, tendo em vista o tempo já decorrido desde o envio para manutenção.
Agradeço novamente pela atenção e aguardo as próximas atualizações pelo Ticket #*****.
Atenciosamente,
*****

Olá, Mariana.

Certamente, como o envio de retorno foi realizado por nós, somos responsáveis sim caso aconteça algo com o seu aparelho. Quanto a isso não se preocupe.

Seguimos monitorando de perto o seu pedido e vamos mantê-la atualizada através do chamado aberto no Portal SAC.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte JETS.

Continuamos sem o robô, e a situação está se tornando insustentável.
No site da Jets, o atendimento foi diferente do que é informado aqui e, inclusive, com um tom grosseiro ao afirmar apenas que sabem que estou sem o robô e que não têm previsão, sem qualquer esforço para oferecer uma solução concreta.Já estamos há quase um mês sem o produto, que utilizamos diariamente, e seguimos sem qualquer previsão real de entrega ou alternativa.
A informação dos Correios não avança, e a empresa apenas repete que o item está em correção de rota, sem explicar o motivo, sem prazo e sem propor substituição, reenvio ou reembolso.Reforço a urgência: precisamos do robô funcionando, e a falta de solução está causando prejuízo no nosso dia a dia. Aguardo uma resposta objetiva, com uma ação concreta para resolver o problema.

Mariana,

Eu liguei pessoalmente para você e expliquei a situação. Não estou compreendendo esse posicionamento seu aqui no Reclame Aqui. O seu aparelho foi encaminhado incorretamente para o CTCE de Salvador e ao chegar lá foi redirecionado para o CTCE de Brasília. Como o robô contém bateria de lítio, não pode embarcar via aéreo e segue de transporte terrestre, conforme a última movimentação no rastreamento (27/02, sexta-feira passada).

Veja bem, não é uma questão de grosseria, mas é porque você está solicitando um prazo e os Correios não nos deram um prazo, logo não temos porque inventar um prazo para satisfazê-la. Já abrimos reclamação nos Correios e estamos acompanhando diariamente. Por hora precisamos aguardar.

Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados.

No entanto, reitero que contratei com a empresa um serviço de manutenção, e todo serviço dessa natureza precisa necessariamente possuir prazos mínimos de execução ou, ao menos, de atualização ao cliente. Caso não seja possível estipular qualquer previsão, entendo que esse tipo de serviço sequer poderia ser ofertado ao consumidor.

Destaco ainda que se trata de um produto exclusivo da própria empresa, enviado justamente para manutenção especializada. Por esse motivo, a responsabilidade de acompanhar o processo e fornecer informações claras ao cliente permanece sendo da empresa prestadora do serviço, independentemente de eventual falha logística dos Correios, uma vez que a relação contratual do serviço é entre mim e a empresa.

Desde o início do processo de manutenção venho enfrentando dificuldades e falta de informações objetivas, o que, infelizmente, caracteriza um atendimento insatisfatório. Ressalto também que, na ligação telefônica realizada pelo proprietário após a abertura da reclamação, o tom foi extremamente educado e cordial, o que agradeço. Contudo, esse mesmo padrão de atendimento não tem sido observado no SAC da empresa, o que acaba gerando ainda mais frustração durante a resolução do problema.

Dessa forma, reforço que preciso de uma previsão de resolução ou de entrega do produto, ainda que aproximada, pois a ausência total de prazo não é compatível com a prestação regular de um serviço de manutenção.

Permaneço no aguardo de uma solução concreta para o caso.

Prezada,

Informamos que o objeto postal em questão (*****) teve sua tentativa de entrega realizada, conforme dados disponíveis no sistema de rastreamento de objetos https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php?objetos=AN585073415BR.

Prezado,
Estamos acompanhando, ansiosamente o retorno do robô e, respeitosamente, informamos que a tentativa de entrega mencionada não ocorreu, conforme verificação realizada junto aos porteiros do edifício, os quais não registraram qualquer comparecimento de agente dos Correios na data indicada.
Ressaltamos que o prédio dispõe de portaria com funcionamento ininterrupto (24 horas), com controle formal de acessos e registros de atendimentos, o que reforça a inexistência de tentativa de entrega no local.
Dessa forma, o apontamento constante no sistema de rastreamento não corresponde à realidade dos fatos, motivo pelo qual solicitamos a gentileza de revisão da informação registrada, bem como a adoção das providências necessárias para a efetiva entrega do objeto postal *****.
Att.,

Prezada,

Objeto saiu para entrega ao destinatário

BRASILIA - DF

É preciso ter alguém no endereço para receber o carteiro

06/03/2026 11:25