Robô com problema na conexão

Question

Eu tinha o Jets J1 que era excelente, as poucas vezes que o meu robozinho deu problema fui prontamente atendida.
Aí decidi fazer upgrade do meu J1, e escolhi o Jets Platinum (que é da mesma marca)
Ele chegou e eu segui as instruções do manual que recomenda deixar o robô recarregando por 12h ininterruptas na primeira vez, sobre os distanciamentos da base, etc.
E quando fui conectar ele ao WiFi notei que o meu aparelho veio com problema porque não consigo realizar a conexão, ele carrega até 88% e fica travado por um tempo e em seguida aparece o aviso de falha.
Quero realizar a substituição por um Jets Platinum novo, já que o meu não está funcionando.

Accepted Answer

Olá, Keny. Boa tarde!

Inicialmente, gostaríamos de informar que sentimos muito pela situação e reforçar que a sua satisfação é extremamente importante para nós. Estamos aqui para ajudar na resolução de qualquer dificuldade que você esteja enfrentado.

Tentei contato telefônico para realizamos o pareamento em conjunto, mas não obtive sucesso. Deixarei aqui abaixo algumas orientações.

Quando o pareamento para em 88% e falha em seguida, geralmente está relacionado a um destes fatores: a rede a qual está tentando fazer o pareamento não é 2.4GHz, a senha do WiFi está incorreta ou não foi concedida a permissão de conectividade do aplicativo quando solicitado. Gentileza verificar nessa ordem, pois a maior parte dos casos estão nos dois primeiros fatores elencados.

Qualquer dificuldade, pode entrar em contato com nosso suporte através do telefone ou WhatsApp (somente mensagens) no número*******.

Conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte JETS.

Robô com problema na conexão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor