ROBO NÃO FUNCIONA

Olá, Samuel. Bom dia!

Inicialmente, gostaríamos de informar que sentimos muito pela situação e reforçar que a sua satisfação é extremamente importante para nós. Estamos aqui para ajudar na resolução de qualquer dificuldade que você esteja enfrentado.

Tentamos realizar contato telefônico através do telefone informado para batermos um papo, porém as ligações caíram na caixa postal.

Estamos realizando uma manutenção no servidor responsável por gerenciar as conexões do aplicativo, por este motivo você não está conseguindo utilizar o aplicativo. Ainda em tempo, é importante ressaltar que o aplicativo é um plus do robô, um serviço que é prestado gratuitamente como cortesia da empresa, e que manutenções e/ou instabilidades na conexão podem ocorrer eventuamente.

Recomendamos a leitura dos Termos de Uso do aplicativo que foi aceito ao realizar o cadastro no mesmo, todas estas questões estão previstas e detalhadas no documento. Caso tenha alguma dúvida em específico, deixe-nos saber.

Conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte JETS.

A aplicativo é gratuito mas vocês vendem como parte do produto, inclusive está isso nas suas propagandas, e ludibriar o consumidor e não entregar o que se vende é [Editado pelo Reclame Aqui], sobre os tais termos nenhum termo se sobrepõe as leis vigentes.

Olá, Samuel.

Agradecemos o envio do seu feedback. Quanto ao aplicativo, o mesmo não é comercializado como parte do produto, mas sim uma cortesia da empresa para seus clientes. Pois de acordo com nossa legislação, como é de vosso conhecimento, há um distinção entre produto (robô aspirador) e serviço (aplicativo).

Ainda em tempo, importante ressaltar que o robô pode ser utilizado sem o aplicativo, conforme especificado no manual de instruções. Caso tenha alguma dúvida quanto a utilização, deixe-nos saber.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte JETS.

O robo nem na base fica mais, a cada 10 minutos sai da base para procurar a base para recarregar, na hora da propaganda está la o destaque do app, mesmo tendo me bloqueado nas redes sociais tenho todos os prints de voces vendendo o robo junto com o app, e nenhum termo se sobrepõe as leis vigentes.

Então voces estao assumindo que estao fazendo propaganda enganosa e lesando seus clientes, porque as propagandas ludibriam por um app dedicado, tem isso em varios posta nas redes sociais que voces nem sabem gerenciar e bloqueiam os clientes que reclamam e apagam os comentários negativos.

uma empresa é responsável pelo produto que vende, incluindo eventuais problemas com o aplicativo.
Responsabilidade do fabricante
O fabricante é responsável por reparar danos causados por defeitos de fabricação, independentemente de culpa.
A responsabilidade do fabricante é objetiva, de acordo com o artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor. Como falei nenhum termo se sobrepõe a lei vigente, e o fato de estar no termo nao quer dizer que seja legal e sim apenas abusivo.

Prezado Samuel Rodrigues,

Conforme fora informado anteriormente, estamos realizando uma manutenção no servidor responsável pelas conexões do aplicativo. Compreendemos que manutenções pontuais podem gerar transtornos, mas é importante ressaltar que tais manutenções não impedem a utilização do robô aspirador, uma vez que o mesmo acompanha controle remoto para que você possa utilizar em momentos como esses.

Ainda em tempo, precisamos também ressaltar que o aplicativo é um plus oferecido pela empresa como cortesia, conforme o Termo de Acordo do Usuário que foi aceito no momento em que a conta do aplicativo foi criada. Caso precise reler o documento, o termo está disponível no próprio aplicativo através do caminho Minha Conta - > Termo de Acordo do Usuário e Política de Privacidade - > Termo de Acordo do Usuário. Neste mesmo termo também é previsto as manutenções no aplicativo, pedimos gentilmente que realize a leitura quando tiver a oportunidade.

Por fim, mas não menos importante, informamos que a manutenção está prevista para terminar até 31/03/******* até às 23h59.

Qualquer dúvida seguimos à disposição!

Prezado Samuel,

Informamos que a manutenção no aplicativo foi concluída e que o mesmo já encontra-se apto para ser utilizado novamente.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição!