Aquecedor em garantia e demora na assistencia

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

30/07/2018 às 11:49

ID: 37218433

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No dia 29/06 foi efetuado contato com a revenda autorizada Jet Service (Guarulhos onde o mesmo foi adquirido) que o aquecedor Lorenzetti LZ-750BP está com problemas, foi efetuado uma visita tecnica e detectado o problema, me foi informado que a peça não teria em estoque e seria necessario o pedido ao fabricante.
A assistencia tecnica solicitou a peça em 02/07/******* - Ordem de *******.
No dia 27/07 finalmente a peça chegou, porem a assistencia solicitou a peça errada.
Hoje dia 30/07 liguei as 11hr40min e fui informado que ainda nao foi pedido a peça....descaso total pois nesse periodo estou tendo que utilizar casas de amigos para tomar banho.
Mais quanto tempo vou ter que aguardar para solucionar o problema?
Segue o historico de ligações:

Jet Service
29/06 - 10:03 / 15:13
10/07 - 10:08
18/07 - 09:15
19/07 - 11:55
25/07 - 10:05
27/07 - 10:25
30/07 - 11:40

Lorenzetti - ******* ******* *******
10/07 - 10:12
19/07 - 14:49
23/07 - 09:32
25/07 - 10:16
27/07 - 13:34

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Resposta da empresa

01/08/2018 às 10:41

Conforme solicitação do cliente o mesmo foi atendido, porem a peça já foi pedida para o fabricante devido aos tramites do fabricante estamos no aguardo da peça pra efetuar a manutenção assim que chegar cliente ciente.

Réplica do consumidor

06/08/2018 às 10:32

Bom dia!
Alguma novidade ou posicionamento da disponibilidade da peça?

Réplica do consumidor

11/09/2018 às 18:30

Foi emprestado um aquecedor e o meu aquecedor foi retirado para testes em 08/08 e até hoje nao obtive retorno algum.

Consideração final do consumidor

20/09/2018 às 13:34

O atendimento até pode ser https://******* se der problema esquece garantia e assitencia https://******* item de necessidade basica não se pode haver um periodo tão longo para https://******* dia 29/06/******* sem aquecedor isso é uma falta de respeito com o https://******* dado parecer durante o periodo porem parecer nao conserta o equipamento.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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