Aquecedor pegou fogo
Resolvido
Guarulhos - SP
20/07/2022 às 15:58
ID: 147107611
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAquecedor com 4 anos de uso da marca Lorenzetti, realizando a primeira manutenção preventiva em jun/22 com a autorizada Lorenzetti. Técnico fez a limpeza de filtros, sugeriu a troca das pilhas e informou que na instalação haviam feito uma ligação errada e que iria corrigir, mas não colocou isso na ordem de serviço.
Aquecedor começou a soltar fuligem e esfriar a água, além de um barulho sempre que abríamos o registro do chuveiro. Tínhamos garantia de 30 dias mencionado na ordem, quando o correto são 90 dias. No dia 13/07/22 durante o banho noturno o aquecedor pega fogo. Tivemos que desligar o fornecimento de gás imediatamente, evitando assim um incêndio no imóvel, pois nosso condomínio é todo de gás GN encanado. Ligamos no número de emergência da Comgas, abrimos o chamado e recebemos a visita técnica que fez toda a vistoria, informando que o problema não foi de vazamento de gás e sim falha técnica no aquecedor, o mesmo liberou o uso do gás somente para o fogão. No dia seguinte logo pela manhã mandei mensagem via WhatsApp com fotos e vídeos do incidente para a Jet Service Aquecedores, a mesma agendou a visita do mesmo técnico para avaliação, as 13:00 recebemos a visita e o laudo foi falha na ignição ocasionando vazamento de gás e estouro no aquecedor. Fiz contato com outra empresa para compra de um novo aquecedor com instalação no mesmo dia. Novamente falei via whatsApp, onde o Thiago se identificou, informando que apresentaria meu caso a supervisão, pois pedi o ressarcimento do novo equipamento. A minha solicitação é justa, pois o aquecedor é novo, em bom estado e deu problemas após a revisão.
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Resposta da empresa
15/08/2022 às 16:23
No dia 15/06/******* foi executado o serviço técnico de Revisão preventiva anual no aquecedor a gás da consumidora, onde o mesmo foi testado e deixado em perfeito funcionamento.
No dia 14/07/******* recebemos junto as mensagens da consumidora o laudo técnico da Comgás, e as fotos do acontecido com o aquecedor da mesma. Que de imediato, agendamos uma visita técnica de emergência no mesmo dia dentro da parte da manhã ainda. Durante a visita, o técnico Rodrigo constatou que a UCE (Unidade de Comando Eletrônico) veio a apresentar falhas eletrônicas. Dentro da visita, o técnico veio a ser informado pelos pais da consumidora que a mesma já havia contatado outra empresa e comprado outro aquecedor para fazer a troca. (Sendo que, a mesma se encontrava dentro da garantia legal de 03 meses de nossos serviços e suportes técnicos)
Como descrito, a data do recibo de aquisição do novo aquecedor recebido para o reembolso tem a mesma data de nossa visita técnica 14/07/*******, dentro disso acabamos ficando sem ter como ajudar a consumidora com o nosso atendimento e suporte técnico dentro do prazo de garantia.
Réplica do consumidor
16/08/2022 às 18:10
Aproveitando para esclarecer que o direito à compra é livre,ainda mais quando se perde a confiança. Após a avaliação do técnico foi comprado o novo equipamento, o mesmo tratou a questão com muita simplicidade e não ofereceu nenhuma solução. Esperei o laudo pelo WhatsApp após cobrar e só então fechei a compra, pois já tinha outras cotações. O direito de ressarcimento é justo e se faz necessário.
Consideração final do consumidor
16/02/2023 às 17:01
Sugiro treinamento aos técnicos em visitas a ocorrências como estas, trazendo soluções práticas e seguras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5