JETSMART AIRLINES

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Rio de Janeiro - RJ

05/08/2026 às 20:42

ID: 255732305

Alteração unilateral de voo, falta de atendimento e prejuízo à minha viagem familiar

Venho registrar minha enorme insatisfação com a JetSMART em razão da alteração unilateral dos voos da minha viagem, sem qualquer preocupação com os impactos causados aos passageiros.

Minha reserva é a n *****, composta por 5 passageiros, sendo 2 idosos, e toda a viagem foi planejada com meses de antecedência. Hotéis, deslocamentos e demais reservas foram feitos com base nos horários originalmente contratados.

Minha viagem tem início no dia 15 de agosto e hoje, 5 de agosto, faltam apenas 10 dias para o embarque. Mesmo com a proximidade da viagem, sigo sem qualquer solução da empresa, o que aumenta ainda mais a insegurança e o transtorno para toda a minha família.

1. Trecho Bariloche (BRC) Ushuaia (USH)

O voo originalmente adquirido era:

* Saída: 19/08 às 23h20
* Chegada em Ushuaia: 20/08 às 08h38, após conexão.

Sem minha concordância, a JetSMART alterou o voo para:

* Saída: 19/08 às 10h10
* Chegada: 19/08 às 20h08.

Essa alteração muda completamente o planejamento da viagem, antecipando a chegada em praticamente um dia e tornando incompatível a hospedagem já reservada para a data originalmente prevista.

Solicitei à empresa a reacomodação em um voo com horário semelhante ao contratado, aceitando inclusive uma flexibilidade de até 3 horas em relação ao voo original, preservando assim a programação da viagem.

Caso isso não seja possível, solicitei o reembolso integral desse trecho para os cinco passageiros, conforme previsto na legislação e nas normas da ANAC.

2. Trecho Ushuaia (USH) Buenos Aires

O voo originalmente adquirido era:

* 24/08, saída às 09h18 e chegada às 12h48.

A JetSMART alterou unilateralmente para:

* 25/08, saída às 20h43, chegando apenas na madrugada do dia seguinte.

Ou seja, além de alterar o horário, a empresa mudou o dia inteiro da viagem, obrigando minha família a permanecer mais uma diária em Ushuaia, comprometendo toda a programação em Buenos Aires e causando prejuízos financeiros.

Solicitei a reacomodação em outro voo disponível da própria companhia no dia 24/08, com saída às 09h48 e chegada às 13h18 em Ezeiza, opção que identifiquei diretamente junto à companhia aérea e que preserva a data originalmente contratada.

Também solicitei confirmação sobre a possibilidade de reembolso referente ao código de reserva *****, caso a reacomodação não seja realizada.

O maior problema: a empresa simplesmente não atende

Além de toda essa situação, o atendimento da JetSMART é extremamente frustrante.

Procurei diversos e-mails de contato disponíveis na internet para tentar resolver o problema diretamente com a empresa e não obtive qualquer retorno. É praticamente impossível conseguir atendimento para solucionar uma alteração feita exclusivamente pela companhia aérea.

Com a viagem marcada para começar em 15 de agosto, a falta de qualquer resposta da empresa é inadmissível. Restam poucos dias para o embarque e continuo sem saber como minha família conseguirá realizar a viagem conforme planejado.

O transtorno causado

Não estamos falando de uma simples mudança de horário.

Somos cinco passageiros, incluindo dois idosos, com hotéis reservados, deslocamentos planejados e toda uma logística organizada em torno dos voos originalmente contratados.

Essa alteração unilateral gerou enorme insegurança, estresse e risco de prejuízos financeiros, obrigando minha família a reorganizar toda a viagem por uma decisão tomada exclusivamente pela companhia aérea.

O que espero da JetSMART

Solicito que a empresa:

* realize a reacomodação dos passageiros nos voos solicitados, preservando as datas e horários originalmente contratados;
* caso isso não seja possível, efetue o reembolso integral dos trechos afetados para todos os passageiros;
* confirme também a possibilidade de reembolso da reserva referente ao código *****;
* entre em contato com urgência para solucionar o problema antes da data da viagem.

Espero que a JetSMART resolva essa situação de forma rápida e respeite os direitos dos consumidores, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.