JETSMART AIRLINES

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Belo Horizonte - MG

10/08/2026 às 15:18

ID: 256076693

Assunto: Pouso de emergência, cancelamento de voo, atraso superior a 8 horas e perda de trecho subsequente

Na qualidade de advogado dos consumidores Carlos e Perla, casados e residentes em São José dos Campos/SP, apresento a presente reclamação extrajudicial em razão das graves falhas ocorridas no voo de retorno de Santiago/Chile para Guarulhos/SP, operado pela JetSmart, no dia 30/07/2026.

O itinerário contratado previa saída de Santiago às 05h00, com chegada em Guarulhos às 09h55. Posteriormente, os passageiros seguiriam até Viracopos/Campinas, onde possuíam voo às 17h20 com destino a São José dos Campos, com chegada prevista às 18h35 do mesmo dia.

Os passageiros compareceram regularmente ao aeroporto, realizaram check-in, embarcaram e a aeronave decolou. Entretanto, aproximadamente 30 minutos após a partida, foram surpreendidos com a informação de que, por problemas técnicos, seria necessário realizar um pouso de emergência em Córdoba/Argentina.

Após o pouso, permaneceram por aproximadamente 1 hora dentro da aeronave, até serem informados de que o voo não prosseguiria para o Brasil e que retornariam a Santiago.

De volta ao Chile, enfrentaram horas de espera até que a companhia providenciasse nova tripulação e novo embarque. Como consequência, a chegada a Guarulhos, originalmente prevista para 09h55, ocorreu somente por volta das 18h30, representando atraso aproximado de 8 horas e 35 minutos.

Esse atraso tornou impossível a continuidade do itinerário previamente organizado, fazendo com que os passageiros perdessem o voo de Viracopos para São José dos Campos, que partiria às 17h20.

Ao chegarem a Guarulhos, procuraram atendimento da JetSmart e solicitaram auxílio para concluir a viagem até sua cidade de residência. Contudo, não receberam reacomodação, transporte alternativo ou assistência efetiva, sendo deixados sem solução após uma jornada já extremamente desgastante.

Sem qualquer alternativa oferecida pela companhia, foram obrigados a adquirir, por conta própria, passagens de ônibus para São José dos Campos, no valor total de R$ 490,20.

Os passageiros somente chegaram ao destino final às 02h40 da madrugada do dia 31/07/2026, quando a chegada originalmente planejada era às 18h35 do dia anterior.

A situação foi extremamente desgastante. Os consumidores acordaram por volta das 03h00 do dia 30/07 para iniciarem o retorno e somente conseguiram descansar depois das 03h00 do dia 31/07, permanecendo mais de 24 horas em trânsito, após pouso de emergência, cancelamento, retorno ao ponto de origem, horas de espera, perda do voo subsequente e ausência de assistência adequada.

Diante do ocorrido, solicitamos uma solução administrativa para o caso, especialmente:

reembolso integral dos R$ 490,20 gastos com as passagens de ônibus necessárias para conclusão da viagem;
reparação administrativa pelos transtornos decorrentes do pouso de emergência, cancelamento, atraso, perda do voo subsequente e ausência de assistência;
posicionamento formal da JetSmart acerca das falhas ocorridas e das providências que serão adotadas para solução do caso.

Buscamos, neste momento, uma solução amigável e extrajudicial, aguardando retorno da companhia para composição do ocorrido.