Solicitação de desmembramento de reserva e reembolso por motivo de saúde não atendida pela JetSmart.
Não respondida
Santana do Jacaré - MG
22/07/2026 às 14:04
ID: 254566117
Gostaria de solicitar o desmembramento imediato da minha reserva, motivado por razões de força maior e saúde de uma das passageiras do grupo. Os dados específicos da reserva e o nome da passageira foram inseridos nos campos privados desta plataforma para preservar a segurança dos dados.A passageira em questão está sob cuidados médicos e possui um atestado que comprova sua total incapacidade de viajar nas datas programadas. Conforme as regras da ANAC e a legislação de defesa do consumidor no Brasil, ela tem o direito assegurado ao reembolso por motivo de doença comprovada.No entanto, o site da JetSmart e o chat automático informam textualmente que a empresa "não permite desmembrar reservas" pelo sistema de autogestão. Tentei contato telefônico e por outros portais oficiais de atendimento, mas não há resposta humana em nenhum dos canais, impossibilitando a resolução do problema.