Atraso na Entrega e Cancelamento de Compra nas Casas Bahia devido a Problemas com a Transportadora Jetta

Prezada Sra. Patrícia Lucas lopes

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido durante o processo de entrega do seu pedido.

Entendemos completamente a sua frustração, especialmente considerando a necessidade do produto, o deslocamento realizado e o tempo disponibilizado para receber a entrega. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que nossas entregas são planejadas para atender tanto áreas urbanas quanto, quando previamente alinhado, regiões rurais. No entanto, por questões de segurança operacional e integridade do veículo e da carga, o motorista pode, em determinadas situações, avaliar as condições de acesso como risco de atolamento ou dificuldade de manobra e, se identificar risco, interromper a entrega naquele momento.

Dito isso, reforçamos que a postura no atendimento deve ser sempre respeitosa e profissional, independentemente da situação. O comportamento relatado não está alinhado com os padrões da empresa, e por isso já iniciamos a apuração interna do ocorrido, para aplicação das medidas cabíveis.

Sobre os custos mencionados com deslocamento e demais transtornos, você precisa entrar em contato com a Casas Bahia através do telefone do site ou meios de comunicação.

Lamentamos novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente, Transportadora Jetta

A casas Bahia não paga valores que foi de erro da transportadora.
A transportadora que cometeu o erro com o funcionário sendo mal educado grosseiro e fazendo nos clientes de [Editado pelo Reclame Aqui].
Gastando tanto dinheiro como tempo.
Pq estava em horário de trabalho e fiquei que nem boba aguardando eles depois que disseram que estava entregando e depois que pediram p ir de encontro.
Nunca chegaram e foram estupido.
Quero o pagamento pelo transtorno e gasto que tive no dia.
Já tenho os dados da transportadora e do entregador.caso vocês não resolvam já está em mãos de advogado para dar entrada no processo contra vcs transportadora e o entregador.tenjo ligações e áudios e conversar tudo registrado para esse procedimento.
Aguardo um retorno caso vocês não resolvam por acordo será por processo.

Prezada Sra.,

Recebemos sua nova manifestação e compreendemos sua insatisfação diante dos fatos relatados.

Reforçamos que a Transportadora Jetta atua pautada no compromisso com a qualidade, segurança e respeito aos clientes, sendo todas as ocorrências analisadas com a devida seriedade. Conforme esclarecido anteriormente, a não conclusão da entrega ocorreu em razão de avaliação operacional quanto às condições de acesso ao local, especialmente considerando fatores que poderiam comprometer a segurança do veículo, da carga e da própria operação.

No que se refere à conduta do colaborador, informamos que o caso foi devidamente direcionado para apuração interna, sendo tratado conforme as normas e políticas da empresa.

Em relação à solicitação de ressarcimento de despesas e eventuais indenizações, esclarecemos que a contratação do transporte é realizada pela empresa embarcadora, responsável pela negociação comercial junto ao cliente final, incluindo valores de frete e condições de entrega. Nesse contexto, a Transportadora Jetta atua exclusivamente como prestadora de serviço logístico, não participando das tratativas comerciais estabelecidas entre cliente e embarcador.

Dessa forma, mantemos o posicionamento de que eventuais solicitações de reembolso devem ser direcionadas à empresa responsável pela venda e contratação do serviço, não havendo, por parte desta transportadora, previsão de ressarcimento nas condições apresentadas, considerando que a decisão pela não entrega foi baseada em critérios técnicos e de segurança operacional, e não em falha deliberada na execução do serviço.

Ressaltamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais, bem como respeitamos o direito de V.Sa. de adotar as medidas que julgar cabíveis, oportunidade em que todos os esclarecimentos serão formalmente apresentados.

Atenciosamente
Jetta Transportes

ok.
como meu advogado está a par de tudo e já me passou p entrar em acordo com vcs e não teve acordo será processado ambos.conforme as provas que tenho não estou pedindo atoa o acordo.
agradeço pela atenção

Grato pela compreensão!