Atraso na entrega e informações conflitantes sobre o status do pedido Casas Bahia/Jetta Transportes
Não resolvido
Alfenas - MG
19/02/2026 às 14:11
ID: 241093875
Fiz uma compra pelas Casas Bahia, com entrega parceira pela Jetta Transportes. Agendaram a entrega para 14/02, não foram entregar, no site informou que houve um problema com a logística e que não deu tempo de entregar e que não seria possível gerar uma nova data naquele momento. Em contato com a transportadora, informaram que foram até la, mas não encontraram ninguém em casa, o que não procede, pois eu estava em casa e o site diz o contrário. E ainda me disseram que tenho que esperar mais 5 dias para TALVEZ gerar uma nova data de entrega.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 10:07
Lamento Maria Clara Reis Sales que sua experiencia não tenha sido satisfatória, a transportadora não tem acesso a roteirização, entregamos a medida que recebemos a mercadoria, não podemos guardar ou reagendar as entregas, todas precisam ser feitas no mesmo dia do carregamento e a devolução da mercadoria no mesmo dia da entrega, você precisa entrar em contato com a Casas Bahia através dos telefones de comunicação ou Site.
Seguimos a disposição!
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 09:51
Segundo as Casas Bahia, eles não tinham acesso ao reagendamento, o problema foi resolvido quando entrei em contato com um gerente da JETTA pelo WhatsApp através de uma informação fornecida pelo google.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 09:51
Não entregaram no prazo e forneceram informações incorretas sobre não estar no local da entrega na data e horário marcados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1