Sofá não entregue e comprovante de entrega com documento indevido, impossível contato com a transportadora.
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
29/05/2026 às 09:44
ID: 250016809
Olá, boa tarde.
Realizei a compra de um sofá por meio do pedido ***** efetuado em 20/05/2026, com previsão de entrega para o dia 27/05/2026, conforme nota fiscal n *****, emitida em 26/05/2026. O frete ficou sob responsabilidade das Casas Bahia, sendo a transportadora contratada a JETTA Transportes, com destino para Toledo/MG.
Para receber o produto, desloquei-me de São Paulo até Toledo/MG no dia 21/05, exclusivamente para aguardar a entrega dentro do prazo estipulado. No entanto, para minha surpresa, no dia 27/05 foi registrado no sistema que o sofá havia sido entregue.
Gostaria de deixar claro que essa informação não procede. O produto não foi entregue, e, além disso, consta indevidamente no comprovante de entrega um número de documento que não me pertence, caracterizando uma falha grave e falta de respeito com o consumidor.
Entendo que houve um erro grave no processo de entrega, possivelmente envolvendo a transportadora contratada, o que exige apuração imediata.
Alem disso não conseguimos falar com a transportadora pelo telefone.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:31
Olá, Sr. Alex Batista Garcia, boa tarde.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido em sua entrega e pela experiência negativa enfrentada.
Realizamos a apuração interna da ocorrência e identificamos que houve um erro operacional no momento da baixa da entrega, onde informações incorretas foram registradas no comprovante. Reforçamos que a mercadoria não foi entregue indevidamente a terceiros.
O produto já foi devolvido ao centro de distribuição da Casas Bahia e permanecerá disponível para um novo processo de entrega, que será realizado assim que houver novo direcionamento e programação por parte da loja responsável.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente considerando o deslocamento realizado de São Paulo até Toledo/MG exclusivamente para o recebimento do produto. Pedimos desculpas também pela dificuldade em contato com a transportadora, situação que será tratada internamente para melhoria do atendimento.
Seguimos acompanhando o caso junto à Casas Bahia para que a nova entrega ocorra da forma mais rápida e correta possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Jetta Transportes
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 10:45
Agradeço o retorno, porém registro que não fiquei satisfeito com a situação apresentada.
Todo o transtorno causado não se limita apenas ao erro operacional, mas também ao impacto gerado, principalmente pelo deslocamento que precisei realizar exclusivamente para o recebimento do produto, além da dificuldade em obter informações claras junto à transportadora.
Entendo que houve uma falha no processo, mas considero que os prejuízos de tempo, planejamento e desgaste não estão sendo devidamente considerados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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