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Belo Horizonte - MG

09/07/2026 às 10:48

ID: 253484315

Sou proprietária de um escritório de contabilidade e contratei a plataforma acreditando na proposta comercial apresentada. Infelizmente, minha experiência foi completamente diferente do que foi prometido.

Desde a implantação, enfrentei diversos problemas. O treinamento foi insuficiente e não preparou a equipe para utilizar a plataforma de forma eficiente. Muitas funcionalidades vendidas pelo comercial não atenderam às expectativas na prática.

Em determinado momento, solicitei formalmente apenas o cancelamento dos módulos Prevenção e Simples Nacional, mantendo o módulo Busca de Notas Fiscais.

Para minha surpresa, a empresa simplesmente cancelou também o módulo de Notas de Serviço, sem qualquer autorização, sem aviso prévio e sem minha confirmação.

O mais absurdo é que o valor da mensalidade praticamente não sofreu redução, mesmo após a retirada de módulos contratados.

Como se isso não bastasse, o problema mais grave ocorreu no módulo do Simples Nacional.

O sistema realizou alterações em apurações do Simples Nacional sem qualquer comando ou autorização da nossa equipe. Essas alterações modificaram informações fiscais de empresas atendidas pelo nosso escritório e chegaram a gerar débitos que anteriormente não existiam.

Estamos falando de uma plataforma utilizada para obrigações tributárias. Alterações automáticas e não autorizadas representam um risco enorme para qualquer empresa de contabilidade, podendo gerar prejuízos financeiros aos clientes, retrabalho, necessidade de retificações e responsabilização do escritório perante o Fisco.

Até hoje gostaria de entender:

Quem autorizou o cancelamento do módulo de Notas de Serviço?
Em qual solicitação consta essa autorização?
Como um sistema fiscal permite alterar informações do Simples Nacional sem qualquer confirmação do usuário?
Quem será responsabilizado pelos prejuízos e pelo tempo gasto corrigindo essas inconsistências?

Entendo que houve falha grave na prestação do serviço.

O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada (art. 6, III), à prestação adequada dos serviços (art. 20) e veda práticas abusivas, incluindo alterações contratuais sem anuência do consumidor (art. 39).

Minha expectativa era contratar uma ferramenta para aumentar a segurança e a produtividade do escritório. O que recebi foi exatamente o contrário: insegurança operacional, retrabalho, perda de tempo, alterações contratuais sem autorização e um sistema que chegou a modificar informações tributárias sem qualquer comando do usuário.

Espero que a empresa apresente uma solução definitiva, esclareça todas as alterações realizadas sem autorização, assuma a responsabilidade pelos transtornos causados e reveja seus processos internos para que outros escritórios de contabilidade não passem pela mesma situação.

Até o momento, minha experiência com a plataforma tem sido extremamente negativa e incompatível com o serviço que foi comercializado.