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Osasco - SP

28/08/2026 às 10:59

ID: 257619851

# Cancelamento do contrato, devolução do valor de implantação e contestação da mensalidade atual

Gostaria de registrar nossa insatisfação com os serviços prestados pela Jettax, diante dos diversos problemas enfrentados desde o início da implantação do sistema.

Desde o começo da contratação, nossa equipe colaborou com todos os procedimentos solicitados, participando de treinamentos, realizando testes, efetuando ajustes e seguindo as orientações repassadas pela equipe responsável. Apesar de todos os esforços, os problemas persistiram e o sistema não vem funcionando de forma adequada e confiável.

Entre os principais problemas enfrentados, destacamos:

* Notas fiscais de determinadas empresas não estão sendo importadas corretamente;
* Falta de confirmação de que todas as empresas estão corretamente habilitadas no sistema;
* Procedimentos que funcionavam normalmente no mês 06 deixaram de funcionar no mês 07, sem uma explicação conclusiva;
* Orientações divergentes recebidas durante o processo de implantação;
* Necessidade constante de conferências e procedimentos manuais para validar informações que deveriam ser processadas automaticamente;
* Retrabalho significativo para nossa equipe;
* Ausência de uma solução definitiva para os problemas apresentados;
* Falta de retorno conclusivo às diversas solicitações realizadas;
* Não disponibilização dos vídeos e materiais dos treinamentos solicitados;
* Ausência de um prazo concreto para a regularização dos problemas.

Os problemas não foram pontuais. Desde o início da implantação, realizamos diversas tentativas de solução, participamos dos treinamentos, seguimos os procedimentos orientados e comunicamos repetidamente todas as inconsistências identificadas. Mesmo assim, não obtivemos uma solução definitiva que nos desse segurança para continuar utilizando o sistema.

Diante de todo esse histórico, **estamos formalizando o cancelamento do contrato**, pois não temos mais interesse na continuidade da contratação de um serviço que não atendeu às necessidades para as quais foi contratado.

Além do cancelamento, **exigimos a devolução integral do valor pago pela implantação**, considerando que o processo de implantação foi marcado por falhas, orientações divergentes, retrabalho e problemas que impediram a utilização adequada e confiável da ferramenta.

Também deixamos claro que **não reconhecemos como devido o pagamento da mensalidade atualmente cobrada**, uma vez que o serviço não vem sendo prestado de forma adequada e o sistema não está funcionando conforme o esperado, apesar das inúmeras tentativas de solução realizadas por nossa equipe.

Portanto, solicitamos à Jettax:

**1. A confirmação imediata do cancelamento/rescisão do contrato;**

**2. A confirmação de que não será aplicada qualquer multa ou penalidade pelo cancelamento, considerando que a rescisão decorre das falhas recorrentes na prestação do serviço;**

**3. A devolução integral do valor pago pela implantação;**

**4. O cancelamento da cobrança referente à mensalidade atual, não reconhecendo esse valor como devido diante dos problemas apresentados e da inadequada prestação do serviço;**

**5. A confirmação de que não serão geradas novas cobranças após a formalização do cancelamento.**

Nossa decisão não foi tomada de forma precipitada. Desde o início da implantação, buscamos solucionar os problemas de maneira colaborativa, participando dos treinamentos, realizando os procedimentos solicitados e comunicando à equipe todas as inconsistências identificadas.

No entanto, não podemos continuar arcando com os custos de uma ferramenta que, na prática, vem gerando retrabalho, insegurança operacional e a necessidade de conferências manuais constantes.

Esperamos que, por meio desta reclamação, a empresa apresente um posicionamento formal e conclusivo, confirmando o **cancelamento do contrato, a devolução integral do valor pago pela implantação e o cancelamento da cobrança da mensalidade atual**.

Aguardamos retorno com a maior brevidade possível.