Cliente se sente enganada após suporte demorar quase um mês para informar que plano não inclui download de PDFs.
Não respondida
Curitiba - PR
22/07/2026 às 18:04
ID: 254592261
Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui].
Sou cliente da Jettax há mais de três anos. Durante todo esse período, a ferramenta sempre atendeu às minhas necessidades, porém o suporte sempre deixou muito a desejar.
Desde o dia 1 de julho, o sistema parou de puxar os PDFs das notas fiscais, trazendo apenas os XMLs. Desde então, entrei em contato diversas vezes com o suporte e, a cada atendimento, recebi uma informação diferente. Todos os atendentes alegavam que o problema era uma "instabilidade no sistema" e que em breve seria normalizado.
O mais absurdo é que nenhum atendente foi capaz de verificar ou sequer perguntar qual era o pacote contratado.
Conversando com outros colegas que utilizam a mesma ferramenta, descobri que eles continuavam recebendo normalmente os PDFs. Percebi também que a tela deles era diferente da minha. Foi então que descobri que eles utilizam o plano Jetax 360.
Hoje resolvi questionar novamente o suporte e perguntei claramente se o meu plano, específico para notas fiscais de serviço, deveria puxar os PDFs. Somente nesse momento fui informada de que o meu pacote não contempla o download dos PDFs, apenas dos XMLs.
Ou seja, fiquei praticamente um mês inteiro ouvindo que o problema era uma instabilidade do sistema, quando, na realidade, bastava que alguém tivesse verificado o meu plano e me informado isso logo no primeiro atendimento.
O que mais me revolta é que há mais de três anos o sistema sempre puxou tanto os PDFs quanto os XMLs. Agora isso simplesmente deixou de funcionar, sem qualquer comunicação prévia, e ninguém do suporte soube explicar corretamente o motivo.
Hoje me sinto uma verdadeira palhaça. Passei semanas perdendo tempo, abrindo atendimentos e recebendo respostas contraditórias, quando a informação correta poderia ter sido dada desde o início.
Espero um posicionamento da empresa sobre essa situação. Se realmente houve alteração no meu plano ou na funcionalidade, por que isso nunca foi comunicado? E, principalmente, por que o suporte levou quase um mês para fornecer uma informação tão básica?
Anexarei os prints de todas as conversas para comprovar as informações e demonstrar a falta de preparo do atendimento prestado.