Cobrança de mensalidade sem uso do sistema e sem retorno para onboarding/pós vendas
Resolvido
São Paulo - SP
07/08/2026 às 09:49
ID: 255853593
Contratei o sistema dia 01/07/2026 e a equipe Stephanie teodoro e Natanael empolgados para fechar cliente novo, me disseram que eu precisava pagar para poder iniciar a implantação do sistema e fiz o pagamento dia 15/07 da primeira mensalidade pois disseram que era no modelo pré-pago.
Desde então nunca fiz nenhuma reunião, não usei o sistema e pra mim não faz sentido uma empresa que só quer vender e não te dá um suporte no pós venda e nem para começar a usar a ferramenta, olhando agenda de onboarding no portal hoje, a data mais proxima é dia 31/08/2026 ou seja nessa data irá fazer 60 dias que fechei e 45 dias que paguei e querem me cobrar outra mensalidade dia 20/08/2026 sem nem usar o sistema para nada.
E detalhe, foi informado no ato da venda que eu não preciso cadastrar XML por serie para puxar as Notas de vendas e ontem no evento que participei conversei com outro consultor e me disse que essa informação não procede, e agora fica como tambem?
Eu desejo cancelar esse sistema de imediato que não me serviu para nada, nunca nem abri o portal e quero o reembolso dessa mensalidade antecipada que me cobraram, que eu nunca vi isso tambem né mensalidade antecipada, falta de comprometimento e atenção com os clientes, só querem fechar e depois somem
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Resposta da empresa
06/09/2026 às 07:45
Prezado cliente,
Lamentamos que a experiência com a Jettax não tenha correspondido às suas expectativas.
Após a manifestação, nossa analista entrou em contato para compreender melhor o ocorrido e os pontos apresentados.
Realizamos as verificações necessárias e adotamos as medidas para a resolução do caso, que foi devidamente solucionado.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Jettax.
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 15:13
Depois de muita tentativa, a gerente de contas resolveu o caso e sanou os problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8