Cobrança indevida após cancelamento de serviços e solicitação de estorno
Não resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 07:45
ID: 251715981
Em 16/04/2026 fiz o cancelamento dos serviços com a empresa acima identificada e em 23 de Abril de 2026 confirmaram o cancelamento e me informaram que haveria um prazo de 30 dias para o aviso previo.
Paguei o boleto de Maio, que considerando que seria o aviso prévio.
Em junho recebi nova cobrança, que também paguei, mas analisando cheguei a conclusão que não era devida, já que a referida empresa emite a Nota Fiscal no mesmo mes do pagamento do Boleto.
Alegaram que este boleto referia-se a Maio, mas eu já tinha pago. Me enviaram um conta corrente de Outubro de 202 a Maio de 2026 alegando que a empresa sempre cobrou a fatura no mes subsequente da emissão da Nota Fiscal.
O Boleto deles não especifica o numero da Nota Fiscal.
Trabalho com eles a varios anos e sempre foi assim a sistemática. A Nota Fiscal do mes refere-se ao boleto do mes.
Peço que levantem a conta corrente desde o inicio do contrato para verificarem que esta situação esta errada e me devolver o valor pago em junho.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:19
Prezado cliente,
Agradecemos o seu contato.
Após sua manifestação, nossa equipe realizou contato para esclarecimento dos pontos apresentados e revisão das informações relacionadas ao faturamento do contrato.
Reforçamos que o modelo de cobrança adotado é pós-pago, sendo a mensalidade faturada após o período de disponibilização do serviço, conforme previsto no fluxo contratual vigente desde o início da parceria.
As informações e o histórico financeiro já foram apresentados e esclarecidos durante o atendimento, considerando os registros e a sistemática de faturamento aplicada.
Dessa forma, não identificamos inconsistências no processo de cobrança realizado.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Jettax
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 13:20
bom
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10