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Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

11/06/2026 às 15:03

ID: 251142439

Contratamos o sistema da Jettax mediante a informação de que a primeira mensalidade seria cobrada somente após a conclusão da implantação.

Entretanto, durante o processo ocorreram diversos problemas. A implantação foi interrompida por um período considerável por motivos internos da própria empresa, sendo necessário insistirmos diversas vezes para que o atendimento fosse retomado. Mesmo sem a implantação concluída e sem a possibilidade de utilização efetiva do sistema, as cobranças das mensalidades continuaram sendo realizadas normalmente.

Além disso, o sistema nunca chegou a ser considerado plenamente implantado. Permaneceram erros, falhas e pendências que dependiam de correções por parte do suporte técnico. Em diversos momentos aguardamos retorno da equipe para ajustes indispensáveis ao funcionamento adequado da solução contratada.

Diante desse cenário, solicitamos o cancelamento do contrato sem aplicação de aviso prévio, multa ou qualquer outra penalidade, uma vez que entendemos que não houve conclusão da implantação nem início efetivo da utilização do sistema em condições adequadas.

Mesmo assim, estamos enfrentando resistência para o cancelamento e recebendo respostas padronizadas que não abordam os pontos centrais da reclamação.

O que buscamos é simples:

Cancelamento imediato do contrato;
Cancelamento de qualquer cobrança futura;
Não aplicação de aviso prévio ou multa;
Confirmação formal do encerramento contratual;
Posicionamento objetivo sobre a mensalidade cobrada durante o período em que a implantação estava interrompida e não concluída.

Minha maior insatisfação não é apenas o problema técnico, mas a cobrança de mensalidades durante um período em que o serviço contratado não estava efetivamente implantado e disponível para uso, além da dificuldade em obter uma solução definitiva para o caso.

Aguardo um retorno da empresa com uma solução justa e coerente com os fatos ocorridos.