Falha na captura de NF-e pela Jettax gerou multas e juros para cliente
Não respondida
Santo André - SP
28/08/2026 às 11:32
ID: 257623639
Utilizamos a ferramenta Jettax para captura de NF-e emitidas e recebidas e, na competência 07/2026, tivemos um problema grave com essa funcionalidade.
Ao realizarmos o fechamento fiscal de um cliente, a ferramenta não apresentou nenhuma NF-e de saída. Confiando nas informações disponibilizadas pela Jettax, concluímos o fechamento e transmitimos todas as obrigações fiscais.
Posteriormente, o cliente nos informou que havia emitido 5 notas fiscais, que simplesmente não foram capturadas pela ferramenta.
Essa falha gerou desgaste com o cliente, necessidade de refazer o fechamento, retificar obrigações acessórias e, principalmente, pagamento de ICMS, PIS e COFINS em atraso, com incidência de multas e juros.
Um dos principais motivos pelos quais mantemos a contratação da Jettax é justamente a captura das NF-e. Por isso, esperamos um posicionamento claro sobre o motivo da falha, a confiabilidade da ferramenta e quais providências serão tomadas para que isso não volte a acontecer.
Precisamos ter segurança para continuar utilizando o serviço, pois uma falha como essa gera impactos fiscais, financeiros e também prejudica nossa relação com os clientes.
Estamos aguardando o retorno da ouvidoria do Jettax