SUPORTE DESAPARECE APÓS PAGAMENTO DA PRIMEIRA MENSALIDADE
Resolvido
Alagoinhas - BA
13/07/2026 às 10:11
ID: 253748123
Sou cliente da Jettax desde 29/05/2026. Ainda estou passando pelo processo de implantação (que inclusive estou achando bastante demorado), mas ok, porque em cada etapa de treinamento eles sempre atribuem a demora à minha falta de cadastro de alguma coisa. Durante os treinamentos, não acompanham estes cadastros, exigem que você tenha feito algo anteriormente para então eles ensinarem sobre aquilo. Por sorte, não é dificil de mexer e tenho conseguido. Mas nos últimos dias tenho percebido que o sistema não funciona exatamente como é vendido para o cliente: demora muito para ele "rodar" e atualizar as informações, a parte de credenciais para buscar notas da prefeitura tem sérios problemas para validar as senhas e fica dando erros de processamento. A busca por NFCe e NFe apresenta constantemente "queda brusca", deixando de rodar, e temos que sempre acionar o suporte para eles forçarem a ferramenta. Os Isso é chato e esgastante, sobretudo porque o chat de suporte simplesmente deixou de funcionar já faz uma semana. A mensagem fica com status "enviando" e não envia nunca. Ninguém responde, não tem telefone para contato. Tenho três números de whatsapp com os quais também estou tentando contato, e nenhum deles responde. A sensação que tenho é de uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui], criada apenas para receber o valor da implantação.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:48
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de implantação.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para compreender o ocorrido e prestar os esclarecimentos necessários. Durante o atendimento, também auxiliamos no restabelecimento do acesso ao chat, que foi normalizado após a limpeza do cache do navegador.
Além disso, confirmamos a reunião com nossa equipe de Implantação, já agendada para amanhã, para dar continuidade ao processo e acompanhar as pendências apresentadas.
Seguiremos acompanhando seu atendimento de perto, com o objetivo de garantir o andamento da implantação e oferecer todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Jettax.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 08:51
O problema sobre o contato: foi resolvido sim, depois de vários dias sem conseguir resposta. O problema sobre as NFS-e que não estão sendo buscadas: não foi resolvido e o suporte me deu uma resposta sem fundamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7