Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

26/08/2021 às 09:10

ID: 128694565

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Primeiro lugar quero dizer que internet é maravilhosa deles, porém não tem suporte depois das 17:00 h, como uma Empresa que prestar serviço de internet e trabalha apenas até as 17:00, tive problema ontem depois desse horário, vieram me responder hoje, sendo que trabalho a noite e preciso da internet, o que vou falar para Empresa que trabalho, que minha operadora só da suporte até as 17:00 que só vou consegui falar com eles no dia seguinte? A pessoa que me atendeu, foi curta que grossa nosso atendimento é este horário se tiver problema, mandar o print na manhã seguinte. Manda esta mensagem para Empresa que trabalho e espero só a demissão.

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Resposta da empresa

26/08/2021 às 13:16

Boa tarde, desde já pedimos desculpas pelo transtorno causado, nosso atendimento funciona de segunda-feira a segunda-feira, incluindo domingos e feriados das 8hrs as 17hrs. Infelizmente ainda não é possível estender para atendimento 24 horas, mas vimos que sua conexão esta normal, não houve necessidade de abertura de ordem de serviço, sempre orientamos em caso de falha desligar os equipamentos por 5 minutos e ligar novamente, aguardar a conexão estabilizar que ocorre em media de 5 a 10 minutos varia de equipamento para equipamento e caso persista a falha na conexão deixar sua mensagem de reclamação pois assim que for possível será dado o retorno e atendimento devido dentro do horário de atendimento. Qualquer duvida estamos a disposição. Att. Equipe JettCom.

Réplica do consumidor

19/01/2022 às 13:44

Estou à 3 dias sem internet, porque a Empresa diz que esta sem técnico, estou sendo prejudicada trabalho em home office e estou tendo que ir pra Empresa, devido a falta de profissionalismo da Empresa Jettcom, entro em contato os atendentes fala que esta enviando o técnico e nada do técnico, hoje não fui trabalhar cedo pra ficar esperando o técnico e não apareceu, eu tive que entrar em contato, porque eles não teve a coragem de avisar que o técnico não viria, e não fala horário que mesmo vira, preciso de uma solução e mais rápido possível, porque pago antes do boleto vence, o mínimo que eles precisam e ter empatia com clientes deles.

Réplica da empresa

27/01/2022 às 11:47

Bom dia Sra. Graciela

Verifiquei no atendimento que foi realizado configuração no seu equipamento por reset no dia 20/01/*******. Verifiquei também que não foi cobrado visita improdutiva mesmo depois que diagnosticado reset do equipamento, geralmente essas ordens de serviço são atendidas em ate 24 horas porem devido a pandemia estamos com muitos casos de covid confirmados que estão afastados para segurança e melhora de todos. Nosso tempo de espera em contrato é de 1 a 3 dias uteis por tanto estávamos dentro do período de atendimento. Seguimos a disposição para auxilia-la sempre que necessário.