Não entrega o serviço que está vendendo
Resolvido
Embu das Artes - SP
25/05/2021 às 22:05
ID: 124415889
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de hoje 25/05/21, o técnico veio fazer a portabilidade de um plano que contratei ******* MB + tv Free, onde o TV FREE só utilizei no máximo 2 horas consecutivas devido não funcionar , pois já são 21:38 e não consigo assistir nem pela minha rede Wi-fi ( pois o roteador que me foi vendido por eles não está suportando o 2G e nem o 5G como específica o produto) pois vai e volta, a rede cabeada que colocaram no roteador e no tv box também não está funcionando, e sempre que vou questionar informam que é problema no CTO , está mandando uma atualização no meu roteador( plano antigo que tinha de 60 MB) , o caminhão passou e quebrou os fios, estou sentido o gosto por enquanto de como é trocar o certo pelo duvidoso. Espero que nos próximos 6 dias a empresa ajude eu mudar de opinião ( em vista que temos o direito de arrependimento na lei do consumidor), pois realmente me pareceu ser um plano bom e ainda mais quando veio diretamente do proprietário da empresa. Será que só foi marketing? Aguardamos os próximos episódios e com certeza irei expor o feedback positivo ou negativo que tiver. Obs: NAS IMAGENS ANEXAS SEGUE AS CONVERSAS QUE TIVE COM O TÉCNICO
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Resposta da empresa
28/05/2021 às 10:22
Bom dia Sr. Guilherme, tudo bem? Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por todo transtorno que tenha lhe causado e para tranquiliza-lo informamos que não é de nosso interesse que o senhor fique sem o serviço mas infelizmente problemas ocorrem e nós sempre nos dedicamos o máximo possível para resolver o quanto antes.
Bem estou vindo aqui em resposta a sua abertura de reclamação, verificamos no histórico dos atendimentos que temos com o senhor e foi visto que, recebeu todo atendimento solicitado e foi concluído ( resolvido), caso seja necessário nova interação por gentileza entrar em contato com nossa central de atendimento para que assim possamos ajuda-lo da melhor forma possível novamente.
Estamos a disposição para demais duvidas ou esclarecimentos.
JettCom deseja ao senhor e sua família um ótimo dia.
Consideração final do consumidor
31/05/2021 às 22:05
Boa noite conforme prometido estou voltando com o feedback. Meu problema foi resolvido e analisado pelo próprio dono da companhia e foi colocados alguns pontos em questionamento e no ato foi resolvido. Por enquanto está tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10