Não estornam o valor do pagamento em menos de 30 dias

Prezado Henry,



Você realizou o ******* no dia 6 de janeiro de *******, uma quarta-feira. O Sr. reside em São Paulo, e nosso prazo de entrega é de 5 dias úteis, o que acabaria em 13 de janeiro de *******. O sr. realizou o cancelamento do pedido em questão no dia 11 de janeiro de *******, ou seja, não houve atraso algum em sua entrega.



Os preços dos produtos são iguais para todos os clientes, incluindo combos. Tanto que são emitidos comunicados gerais e abertos, e é dito em nossos hangouts ao vivo de quartas-feiras aberto a todos os distribuidores e público interessado sobre qualquer promoção. O JOffice é um sistema integrado e que não há possibilidade de diferenciamento de valores por distribuidor.



A venda no site Mercado Livre é terminantemente proibida e está sendo tratado juridicamente com o mesmo a retirada de todos os anúncios.



Não há empresa alguma que faça venda em cartão de crédito que realiza ressarcimento do valor em dinheiro. Seu pedido foi pago à vista em crédito, e assim será retornado para seu cartão, não gerando assim qualquer prejuízo à você.



Nosso prazo de estorno é de 30 dias (até dia 12 de fevereiro de *******), e pode aparecer o crédito em até duas faturas subsequentes.



Ficamos à disposição.



Departamento de Normas e Procedimentos



JEUNESSE

ONE TEAM, ONE FAMILY, ONE JEUNESSE

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Não estou solicitando a devolução em dinheiro, mas sim que vocês cancelem antes do fechamento da fatura, coisa que qualquer empresa séria faz, pois não é justo ter que pagar por um produto que não recebi para depois receber de volta o crédito no cartão.

Mas para vocês é completamente normal receber um pagamento de um ******* e eu ter que aguardar até 90 dias (soma de 30 dias do cancelamento e até 2 meses para visualizar o crédito no cartão, como me informaram via e-mail) para receber o estorno.

Pagar por algo que não recebi e esperar até 90 dias não é prejuízo?

Porque vocês querem receber para depois devolver? Se estão precisando de empréstimo devem recorrer a outros meios e não segurando dinheiro que não é de vocês.

Prezado Henry,



Não houve envio do produto pois você mesmo ligou para cancelar o pedido.



Nós recebemos pela venda de um produto que iria ser enviado à você, como toda empresa que comercializa qualquer produto faz, não recebemos qualquer valor que não fosse equivalente e de direito de recebimento pela venda do produto.



Todas as regras de estornos e devolução constam em nosso Manual de Normas e Procedimentos, o qual todo distribuidor tem acesso em seu JOffice, e é informado do procedimento no momento em que entra em contato para cancelar qualquer pedido.



******* ainda, que a Jeunesse é uma empresa séria e comprometida com todos os seus distribuidores, e age dentro das leis vigentes e de acordo com as normas estabelecidas em contrato e em nosso Manual.



Atenciosamente,



Departamento de Normas e Procedimentos



JEUNESSE

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Conforme está no JOffice de vocês o prazo é de 10 dias e não 30

10.9 Direito de Arrependimento de Consumidor:
...........
O distribuidor deverá reembolsar todos os pagamentos realizados pelo consumidor quanto aos produtos cancelados, no prazo de dez *******dias úteis após a recepção da notificação ou devolução dos produtos, conforme o caso.

Vocês estão violando meu direito do consumidor de 7 dias para devolução do produto. Isso é LEI no Brasil.
Conforme vocês mesmos escreveram eu cancelei o PEDIDO em 5 dias.
Após eu RECEBER o pedido eu tenho até 7 dias para devolução dos produtos.

Vocês estão errados!!!!

Conforme o contrato no JOffice de vocês o prazo para estorno é até amanhã. Caso não ocorra dentro do prazo, dia 22/01 eu entro com o pedido no pequenas causas.

Prezado Henry,



Esta regra é para você distribuidor com seu cliente final, e não de nós como empresa para você distribuidor cadastrado. Pedimos que leia com atenção à cláusula 10.5 de seu manual.



Gostaríamos de aproveitar a ocasião para esclarecer que a relação entre a Jeunesse e seus distribuidores não é regulamentada pelo Código de Defesa do Consumidor.



Aqueles que se tornam distribuidores Jeunesse dão início a uma atividade comercial autônoma, não sendo caracterizados como consumidores para fins legais.





Esperamos ter esclarecido suas dúvidas, ficamos à disposição.



Departamento de Normas e Procedimentos



JEUNESSE

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Errei a data. O prazo são 10 dias úteis e não corridos. Dia 25 é o limite segundo o contrato do JOffice.

Prezado Henry,



Esta regra é para você distribuidor com seu cliente final, e não de nós como empresa para você distribuidor cadastrado. Pedimos que leia com atenção à cláusula 10.5 de seu manual.



Gostaríamos de aproveitar a ocasião para esclarecer que a relação entre a Jeunesse e seus distribuidores não é regulamentada pelo Código de Defesa do Consumidor.



Aqueles que se tornam distribuidores Jeunesse dão início a uma atividade comercial autônoma, não sendo caracterizados como consumidores para fins legais.





Esperamos ter esclarecido suas dúvidas, ficamos à disposição.



Departamento de Normas e Procedimentos



JEUNESSE

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Li atentamente cláusula 10.5 Devolução de Produtos com Cancelamento do Contrato
Eu não estou devolvendo um produto e não estou cancelando nenhum contrato, estou cancelando um pedido não expedido, portanto não me encaixo nessa cláusula.
Releia você o contrato e veja que em NENHUMA parte fala sobre 30 dias para pedidos não faturados, que foi o meu caso, cancelei antes da emissão da nota fiscal.

Prezado Henry,



Para que haja Cancelamento de um pedido (Nota Fiscal) só é possível em 24h. conforme normas do SEFAZ SP. Seu pedido foi faturado sob número de NF ******* e já estava em nossa expedição quando o senhor nos ligou e efetuou o cancelamento do envio. E mesmo que houvesse cancelamento em 24h, nosso prazo para estorno do valor é de até 30 dias, o que não quer dizer que o estorno só ocorra no 30° dia.



Vamos seguir com seu estorno em cartão de crédito dentro do nosso prazo estabelecido e informado tanto no momento em que o senhor nos ligou para cancelamento, quanto em nosso Manual de Normas e Procedimentos.



Caso ainda tenha dúvidas, pode nos contatar via e-mail através de *******.



Atenciosamente,



Departamento de Normas e Procedimentos



JEUNESSE

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Não está no manual de vocês e a nota foi enviada após eu ligar e cancelar. Vocês que são expertos e entendem esse manual como querem. Não importa o cancelamento da nota e sim o extorno que pode ser feito quando vocês quiserem.

Prezado,

conforme informado o estorno aconteceu com sucesso dentro do prazo informado.

Ficamos à disposição.

Jeunesse Global.